Si existe un mito recurrente en el mundo de las presentaciones orales, ése es el de la Regla de Mehrabian o Regla del 7-38-55. Esta regla resume las conclusiones de una serie de estudios realizados por el antropólogo Albert Mehrabian, los cuales nos indican que el lenguaje verbal (lo que se dice) participa escasamente en la comunicación de emociones y sentimientos: apenas un 7%. Aproximadamente un 38% de la comunicación corresponde al lenguaje paraverbal (entonación, proyección, tono, énfasis, pausas, ritmo, etc.) y
el 55% al lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada, movimiento, respiración, etc.).
Por desgracia, esta regla ha sido malinterpretada por legiones de autores que escriben sobre el arte de presentar y hablar en público, quienes esgrimen afirmaciones del tipo “lo que dices sólo contribuye en un 7% al mensaje”. No es cierto, a menos que el mensaje quiera expresar cuánto te quiero o cuán contento estoy. La regla sólo se aplica a la comunicación de emociones o sentimientos. En las presentaciones profesionales habituales, más centradas en el pensamiento lógico y racional, no solemos hablar de nuestros sentimientos o gustos, por lo que el mensaje verbal contribuye en un porcentaje mucho mayor a la transmisión del mensaje, cercano al 100%.
Está tan extendido el mito de que «es más importante cómo dices algo que aquello que dices», que están surgiendo voces de protesta en contra de su expansión. Me ha llamado especialmente la atención este reciente vídeo creado por la empresa de comunicación Creativityworks, el cual aborda con humor y maestría la destrucción del mito de Mehrabian.
A pesar del abuso y distorsión de la Regla de Mehrabian, sí podemos extraer una importante conclusión para nuestras presentaciones: el contenido de una presentación es lo más importante y constituye su razón de ser, pero la manera como se exponga causará un profundo efecto sobre la forma como lo recibirá la audiencia. Por eso es tan importante cuidar también la puesta en escena.
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Sinfonía verbal y no verbal 7/38/55
No existe una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión
Como comunicadora social, entiendo que lo que dijo Mehrabian, era con respecto a la llegada del mensaje, más no a descalificar al verbo, mucho menos al contenido, que si es importante, pues habrá que hacer el mejor esfuerzo para que este contenido llegué a quienes queremos y llegue bien.
Por mi experiencia creo que, efectivamente, el tono de voz es importante para comunicar un mensaje determinado (por ejemplo en la radio) y si es en publico además, tiene mucho que ver el lenguaje no verbal, sencillamente porque si quiero comunicar algo que es importante , y mi no verbal «dice»otra cosa pues le quito peso al contenido de lo que digo, mi no verbal le resta, distrae, hace «ruido» y el sujeto del mensaje que observa eso pues tampoco le tomará importancia al contenido de lo que quiero transmitir.
Hasta donde yo he entendido a Mehrabian, su investigación se refiere a la comunicación de emociones, no de contenido. Las emociones (miedo, alegría, rabia, tristeza, asco, etc.) viajan más en la voz y en el cuerpo que en las palabras.
Saludos colega. Maravilloso comentario. Creo que justo en el blanco.
Creo que Mehrabian se refería a cuando se comunican sentimientos y emociones y no cuando se instruye o se suministra información que va a mejorar alguna competencia profesional.
Creo que ese ha sido el error de quienes usan lo de Mehrabian para aplicarlo al campo de las presentaciones orales.
Gracias por este artículo, muy intersante.
Efectivamente, hasta donde yo sé, se refería a las emociones. El contenido racional se transmite exclusivamente a través de las palabras, el cuerpo y la voz no pintan nada ahí. Sin embargo, cuál es tu postura con respecto al tema, si estás ilusionado con él, si te lo crees, si te sientes cómodo hablando, todo eso viaja en el cuerpo y la voz.
Pues creo que precisamente el vídeo le dan aun más fuerza, de hecho es una …. de vídeo. Sí lo que dices es importante, muchísimo mejor, pero por supuesto que la primera impresión se queda grabada incluso antes de que tu articules alguna palabra en tu boca. Por lo tanto tu postura, gestos, sonrisa, o ausencia de ella impacta mucho más. No es cuestión de razonalizar. Nos pasa a todos que hay ciertas personas que nos desagradan, sin tan siquiera abrir la boca, y otras nos fascinan solo con la forma que tienen de sonreír. Y concluyo, de hecho los mejores actores son aquellos que te transmiten con sus gestos lo que van a hacer o decir, incluso antes de hacerlo.
Lo cierto frente al postulado de Mehrabian es que, por ejemplo un profesor, puede saber mucho y hasta ser un genio pero si no tiene un manejo adecuado de su kinesis, proxemia, tono, timbre y demás, puede generar sólo estados de aburrimiento y cansancio en los estudiantes que no les permitirán aprender ni comprender lo que les está diciendo. Un expositor que no maneje la energía de su público está perdido, y no es sólo con las correctas palabras que se hace, hay que saber moverse y actuar con las claves del lenguaje no verbal. Un orador con las manos en los bolsillos, que mira constantemente al piso, que no sabe lo que es un resonador, ese no es un orador que trascienda, a pesar de que su mensaje, sus palabras, digan algo impactante.
Sí, Caro, es crucial armonizar sinfónicamente nuestro lenguaje verbal y no verbal. Comunicamos con todo nuestro ser. Nuestro cuerpo no es un trípode para nuestra cabeza. Forma parte nuclear del mensaje. Somos un todo.
….BUENO Y PENSAR QUE HAY QUE INTERPRETAR O LEER 10.000 MICRO-MOMENTÁNEAS PORQUE EL POLÍGRAFO ESTA OBSOLETO YA. LA PREGUNTA ES: QUE HACER Y QUE NO HACER EN UNA ENTREVISTA PARA EMPLEO?
Es increíble que aquí en Colombia todavía se use la prueba del polígrafo, para ingresar a una Empresa, cuando en los EE.UU ya es obsoleto, la prueba del polígrafo NUNCA JAMAS detecta mentiras sino impulsos nerviosos, eso ya no sirve para nada, cuanta gente Honesta se queda por fuera por capricho de un Psicólogo inicuo. Ahora con las Micromomentáneas de los Dres EKMAN Y MEHRABIAN se hará justicia, espero en mí país tengan en cuenta a estos Profesionales.
El porcentaje 7-38-55 es un referente teorico, no una camisa de fuerza. En las ciencias sociales todo es debatible. Es tan importante «lo qué se dice», cuanto «cómo se dice». En el ámbito particular de mi trabajo, Comunicador Social/periodista/Docente, es clave la no verbalidad de la comunicación, que supera largamente a la palabra hablada o a la palabra escrita. La kinésica, la oculésica, la proxémica, la háptica y la prosódica, son claves en la interrelación personal, en cualquier ámbito, especialmente en lo social y cultural y consecuentemente en lo político.
En en el ámbito de la medicina, en la relación médico-paciente, cuanto mejor lector de gestos sea el médico, mayor acierto tendrá el diagnóstico. Aquí, en este escenario, la kinésica, la oculésica, la proxémica, la háptica y la prosódica, juegan ese rol. Palpar, explorar, auscultar, son vitales en la háptica y más cuando hablamos de ciencia y tecnología, hoy todo es digital. Históricamente la háptica ocupa un lugar de privilegio en las decisión médica.
Bueno, no les distraigo más. La inquietud se queda con nosotros. Felicitaciones por el sitio.
Obviamente mi intención fué decir adornándolo con el 93%
En mi opinión, lo que el 7% (o 5% o 15%)realmente indica es que en el mundo de las comunicaciones hoy debemos usar profunda estrategia en el mensaje adornandolo con el 73%. Hoy las audiencias son creaturas eminentemente visuales y en el 7% está «el beef»
Qué bueno!!