A pesar de que el ser humano lleva filosofando sobre el liderazgo desde los tiempos de Platón, no existe una definición unánime sobre qué hace al líder. Sin embargo, todos los autores que estudian y predican sobre el liderazgo coinciden al menos en un punto central:

LOS GRANDES LÍDERES SON GRANDES COMUNICADORES

Numerosas consultoras y centros de investigación realizan periódicamente estudios sobre liderazgo en las organizaciones. Buscan la piedra filosofal para transformar a los directivos en líderes. De forma sistemática, la comunicación eficaz se cuela siempre entre las tres primeras habilidades clave del líder.

Un directivo pasa la mayor parte de su día comunicando: reuniones, comités, conversaciones, documentos, emails, presentaciones, discursos, entrevistas, redes sociales, … Muchos directivos pretenden dar el salto desde la mera gestión y dirección hasta el liderazgo. Entre los requisitos esenciales que debe satisfacer para ser líder se encuentra, cómo no, alcanzar la maestría en la comunicación. Ahora bien, ¿qué implica comunicar bien para un directivo? ¿Cómo comunican los líderes?

LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA CONVERTIRSE EN LÍDER

Según la investigadora Deborah Barret, autora de Leadership Communication, comunicar para el liderazgo implica transferir un propósito y una visión capaces de influir la conducta de una persona, de un equipo, de una organización e incluso de una nación. La comunicación para el liderazgo se sirve de un amplio abanico de habilidades y recursos comunicativos para superar el ruido y crear y transmitir mensajes que guíen, dirijan, motiven o inspiren a los seguidores a la acción.

Estas habilidades y recursos pueden estructurarse como las capas de un átomo (o de una cebolla):

  1. Las habilidades centrales o nucleares.
  2. Las habilidades necesarias para comunicar internamente dentro de la organización con individuos y equipos.
  3. Las habilidades requeridas para trasladar el propósito y la visión más allá de la propia organización.

 

Marco de Comunicación para el Liderazgo

1Comunicación nuclear

El buen líder domina tres habilidades centrales o nucleares, que representan el fundamento de la comunicación:

  1. Estrategia: La estrategia es el punto de partida de todo acto comunicativo: ¿quién es mi audiencia?, ¿cuáles son sus alegrías y frustraciones?, ¿qué acción deseo inspirarles?, ¿qué mensajes articulan mejor mis objetivos?
  2. Comunicación escrita: Deberá ser clara, concisa y correcta. Buscará informar, influir e impresionar a sus lectores. Dominará la mejor estructura lógica para pensar y plasmar por escrito ideas bien articuladas.
  3. Comunicación oral: Deberá crear y exponer presentaciones con seguridad y confianza de manera persuasiva, con un diseño sencillo e impactante, capaces de inspirar a la audiencia a la acción.

 2Comunicación interna

Las habilidades de comunicación internas se construyen sobre las nucleares. Se trata de las habilidades directamente relacionadas con la dirección de personas y equipos. Resultan competencias clave para interactuar con individuos y grupos. Se edifican sobre una sólida inteligencia emocional. Según Daniel Goleman, coautor de Primal Leadership:

“La inteligencia emocional de los líderes (la capacidad de gestionar sus propias emociones y las de los demás de forma que impulsen el negocio) determina el 85% de lo que distingue a las estrellas en las primeras posiciones de liderazgo”.

Para gestionar las relaciones con sus seguidores, el líder necesita desarrollar habilidades de comunicación en el ámbito del coaching y el mentoring, la gestión de equipos, el feedback y las reuniones.

3Comunicación externa

En los más altos niveles directivos, la comunicación traspasa las fronteras de la propia organización y se extiende a la sociedad en su conjunto. Las audiencias se vuelven cada vez más diversas y amplias. A estas alturas, el líder necesita desarrollar habilidades de comunicación para liderar el cambio organizativo, gestionar las crisis, aparecer ante los medios, participar en eventos, cargar sobre su persona con la imagen de la organización y convertirse en su portavoz allí donde acuda.

HACIA EL LIDERAZGO Y MÁS ALLÁ A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN

El líder no nace, se hace. Y dominar la comunicación constituye una exigencia ineludible en el camino del directivo hacia el liderazgo. Si quieres ser un líder, construye desde los cimientos tu perfil comunicador. Empieza por afianzar las habilidades de comunicación nucleares: estrategia, comunicación oral y escrita. Y después, vete ascendiendo por la espiral de la comunicación para el liderazgo a medida que tu carrera lo exija y tus habilidades vayan madurando.

[¿No sabes por dónde empezar a formar a tus directivos y empleados para que adquieran las habilidades básicas de comunicación? Te ayudamos con nuestro extenso catálogo de cursos de Comunicación para el Liderazgo.]

DIÁLOGO ABIERTO

¿Cómo comunican tus empleados y directivos?

[Créditos: Business, de Shutterstock.]