En un comité no gana quien más sabe, sino quien sabe decir lo justo. Muchos directivos se pierden en detalles que nadie ha pedido. Resultado: tiempo perdido, decisiones difusas y frustración. La técnica de la matrioska evita la infoxicación y te ayuda a contestar exactamente al nivel que tu audiencia necesita.

En qué consiste la técnica de la matrioska

Como las famosas muñecas rusas, abres solo la siguiente cuando te la piden:

• Muñeca 1 o titular ejecutivo (20 s). Resume la información en una sola frase con verbo de acción y un resultado tangible. Piensa en el titular que iría en un periódico: directo, breve y con impacto.
• Muñeca 2 o tres razones de peso (1–2 min). Explica los tres factores clave que justifican tu titular. No más de tres: obligan a priorizar y facilitan a tu audiencia recordarlos. Cada razón debe responder a la pregunta “¿por qué debo creerte?”.
• Muñeca 3 o detalle y datos (bajo demanda). Aquí es donde despliegas las evidencias, métricas concretas, procedimientos o casos técnicos. Solo entra en este nivel si te lo piden expresamente y prepara anexos claros para no saturar tu mensaje principal.

Esta técnica funciona porque ordena tu pensamiento, protege tu mensaje y respeta el tiempo de quien decide.

Cuándo usar la técnica de las muñecas matrioska

Antes de responder, decide la altitud: arranca con la Muñeca 1, ofrece a continuación la Muñeca 2 y despliega la 3 solo si te lo piden. Úsala para controlar la profundidad y respetar el tiempo de quien decide. En la práctica, esta técnica brilla especialmente en situaciones parecidas a:

• Q&A en comités: evita descender al barro técnico ya desde la primera pregunta.
• Reuniones interáreas: alineas visión antes de abrir el dossier con los datos detallados.
• Presentaciones breves: titular claro, tres pilares que lo sustentan y, si lo piden, anexos con información auxiliar para entender a fondo esos pilares.
• Gestión de objeciones: tiendes un puente hacia tu mensaje y solo entonces bajas una capa (abres la siguiente muñeca).

Cómo aplicar la técnica matrioska en 3 pasos

Para sacarle verdadero partido, conviene seguir un método simple que te guíe paso a paso. Así evitas dispersarte y mantienes la disciplina de subir o bajar de nivel solo cuando corresponde.

1. Empieza en la muñeca 1.
   Frase modelo: “Proponemos X para lograr Y en Z; riesgo R mitigado con M.”
2. Ofrece abrir la muñeca 2, nunca la impongas.
   “Si interesa, explico las tres razones.” (y te callas hasta que asientan).
3. Abre la muñeca 3 solo bajo demanda.
   Lleva los datos preparados en un anexo o diapositivas de refuerzo: breves, legibles, comparables.

La técnica matrioska en la práctica

Para interiorizar la técnica nada mejor que ver cómo suena en la práctica. Aquí tienes tres situaciones típicas en las que un directivo podría aplicar la matrioska.

1) Incidencia tecnológica: en un comité de dirección surge una pregunta sobre un fallo reciente en sistemas

• M1: “Anoche hubo una caída de 18 min; ya está contenido y evitaremos recurrencia moviendo la ventana de mantenimiento.”
• M2: “Identificamos tres causas: hora mal configurada, redundancia incompleta y alerta tardía.”
• M3: “Logs a 23:42 saturación del 92%; parche 3.4.2 en servidor B sin aplicar; plan de cambio a las 02:00 con cola de contingencia.”

2) Propuesta de mejora: en un comité de operaciones se discute cómo reforzar la capacidad de los centros en campaña

• M1: “Abriremos dos líneas temporales en Q4 evita penalizaciones por 1,2 M€ con un coste de 240 k€.”
• M2: “Pico previsto +18%, balanceo inter-centros y refuerzo de turnos.”
• M3: “Curvas de saturación por franja, tasas de error y escenarios ‘con/sin’ refuerzo.”

3) Personas y ergonomía: en una reunión entre RRHH y PRL se plantea cómo reducir bajas médicas y mejorar la ergonomía

• M1: “Reconfigurar el layout y rotar cada 2 h reduce un 25% las bajas por lumbalgia con payback en 6 meses.”
• M2: “Alturas, alcances y microformación en puesto.”
• M3: “Medición biomecánica: ángulo lumbar 42º→28º; ciclos repetitivos −14%.”

Errores que matan la matrioska

Ay, hasta la mejor técnica puede fracasar si la aplicamos mal. La matrioska no se rompe por exceso de uso, sino por maltrato. Caer en la tentación de los viejos hábitos puede arruinar su magia, como por ejemplo:

• Arrancar en M3. Si empiezas con jerga o métricas, pierdes a Dirección.
• Razones interminables. M2 exige tres razones, no siete. Fuerza la prioridad.
• No pedir permiso para bajar de nivel. Ofrece M2/M3, no las impongas.
• Respuestas sin verbo. El titular debe proponer o concluir, no describir.
• Anexos sin guía. Si te piden M3, indica dónde mirar: “Ver tabla 2, columna B.”

En definitiva, la técnica de las muñecas matrioska para nada implica censurar el detalle: ofrece gobernanza del detalle. Enseña a tu audiencia la puerta de entrada (M1), ofréceles el pasillo de razones (M2) y solo si lo piden llévalos a las habitaciones de datos (M3). Ganarás claridad, velocidad de decisión y credibilidad ejecutiva.

Grábate a fuego el siguiente mantra:

Conclusión primero. Tres razones. Detalle a demanda.

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¿Alguna vez te has sentido atrapado en conversaciones melodramáticas que parecen sacadas de una telenovela turca barata? Si es así, puede que te hayas enredado en el famoso Triángulo Dramático de Karpman. Este modelo psicológico describe tres roles tóxicos que todos hemos adoptado alguna vez: el Perseguidor, el Salvador y la Víctima. La clave está en reconocer cómo funciona y, lo más importante, cómo salir de él.

En este artículo te desglosaré el Triángulo Dramático para entender sus riesgos, identificar sus trampas y aplicar estrategias prácticas que podrás usar en tu próxima reunión o conversación compleja, dentro o fuera de tu organización.

El Triángulo Dramático: el teatro en el que nunca querrías un papel

El modelo de Stephen Karpman define tres roles que suelen surgir en conflictos:

• La Víctima: “¡Todo está en mi contra!”. La Víctima se siente impotente, culpando al entorno en lugar de tomar acción.
• El Salvador: “¡Yo lo resolveré por ti!”. El Salvador asume el control para proteger a otros, pero perpetúa la dependencia.
• El Perseguidor: “¡Tú tienes la culpa!”. El Perseguidor critica y presiona, buscando culpables más que soluciones.

En cualquier momento, puedes moverte entre estos roles ¡incluso en una misma conversación! Por desgracia, estas dinámicas destruyen la confianza y obstaculizan el avance hacia objetivos comunes.

Ejemplos reales en el mundo de las organizaciones

Caso 1: El Salvador desangrado

Un directivo ve que su equipo está teniendo problemas para cumplir con un proyecto clave. En lugar de delegar, asume todas las decisiones y trabaja hasta la madrugada solucionando los problemas.

• Riesgos: este comportamiento refuerza la dependencia del equipo, que espera siempre que “el jefe” intervenga. Además, el directivo se desgasta, perdiendo claridad estratégica.
• Prevención: aprende a preguntar: “¿Qué alternativas han considerado?”. En lugar de resolver, orienta a tu equipo a encontrar sus propias soluciones.

Caso 2: El Perseguidor implacable

En una reunión, un directivo se frustra por la baja productividad del trimestre y empieza a culpar al equipo: “¡Esto es inaceptable! ¿Por qué nadie tomó la iniciativa?”.

• Riesgos: este enfoque genera miedo y desmoralización. Los empleados se enfocan en evitar el error en lugar de innovar.
• Prevención: en vez de culpar, usa preguntas abiertas como: “¿Qué podemos hacer para que esto no vuelva a ocurrir?”. Cambia la crítica por colaboración.

Caso 3: La Víctima resignada

El directivo siente que las demandas de los accionistas son excesivas y comenta constantemente: “No hay nada que podamos hacer, estamos atrapados en estas condiciones”.

• Riesgos: transmite pesimismo al equipo, limitando la creatividad y la proactividad.
• Prevención: concéntrate en lo que puedes controlar. Cambia el lenguaje de resignación a uno de acción: “Dado este contexto, ¿qué soluciones podemos explorar?”.

4 consejos prácticos para evitar las trampas del Triángulo Dramático

1. Reconoce tu rol

El primer paso para salir del Triángulo es reconocer en qué rol te encuentras. Pregúntate:

• ¿Estoy resolviendo problemas que otros podrían resolver solos? (Salvador).
• ¿Estoy culpando o criticando sin ofrecer soluciones? (Perseguidor).
• ¿Estoy resignándome o quejándome sin actuar? (Víctima).

2. Cambia la narrativa

2. De Salvador a Coach: en lugar de decir “Yo lo haré”, intenta “Tú puedes hacerlo, y aquí estoy para apoyarte”.
3. De Perseguidor a Facilitador: en vez de criticar, pregunta: “¿Qué podemos aprender de este resultado?”.
4. De Víctima a Líder: cambia “No se puede” por “Vamos a encontrar una forma”.

3. Establece límites claros

Un directivo efectivo sabe dónde termina su responsabilidad y comienza la de su equipo. Antes de intervenir, evalúa:

• ¿Esta situación requiere mi participación directa?
• ¿Qué impacto tendrá mi acción en la autonomía del equipo?
• ¿Estoy ayudando a desarrollar habilidades o fomentando la dependencia?

4. Practica la comunicación consciente

Usa un lenguaje que fomente la colaboración y evite roles tóxicos:

1. Pregunta: “¿Qué necesitas para avanzar?”.
2. Reconoce: “Aprecio tu esfuerzo en este desafío”.
3. Orienta: “Consideremos juntos las alternativas”.

Por qué te conviene salir del Triángulo Dramático

Cuando evitas las trampas del Triángulo de Karpman, tu comunicación como directivo mejora exponencialmente:

1. Mayor confianza: los equipos se sienten empoderados y seguros para asumir responsabilidades.
2. Productividad sostenible: se reduce el desgaste emocional y aumenta el enfoque en soluciones.
3. Clima laboral positivo: las relaciones se basan en el respeto mutuo y la colaboración.

Déjate de dramas y lidera con impacto

El Triángulo Dramático es un juego que no necesitas jugar. Reconócelo cuando te enredas en él y abórdalo de manera consciente y transformarás tu comunicación y liderazgo. En tu próxima reunión, observa tus interacciones y practica reemplazar el drama por diálogo efectivo.

¡Recuerda! Como directivo, tienes la capacidad de guiar a tu equipo lejos de roles destructivos y hacia una colaboración con propósito. ¡Empieza hoy mismo!

DIÁLOGO ABIERTO

¿Alguna vez te has reconocido en estos roles durante una conversación que salió mal?

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Como puedes imaginar viendo el nombre de este blog, siempre he pensado que la comunicación eficaz es más arte que ciencia y requiere tanto intuición como disciplina. En un mundo donde vivimos constantemente expuestos a bombardeos masivos de información, lograr que tu mensaje destaque y sea memorable se ha convertido en un reto casi inalcanzable. Frank Luntz, experto en comunicación y autor de La palabra es poder, presenta diez reglas fundamentales para crear mensajes efectivos que capturen la atención y generen impacto.

Las diez reglas de comunicación eficaz

1. Simplicidad: usa palabras cortas

La simplicidad en el lenguaje es clave para que un mensaje sea entendido por un público amplio. Las palabras complicadas tienden a alienar a las personas y no ayudan a transmitir el mensaje de manera clara y efectiva.

Ejemplo: en lugar de usar “elaborar” una estrategia, simplemente se puede decir “crear”.

Evita los términos técnicos o de difícil comprensión y utiliza palabras que cualquier persona de tu audiencia pueda entender sin esfuerzo.

2. Brevedad: usa frases cortas

Las frases largas pueden resultar tediosas y difíciles de seguir. Luntz enfatiza la importancia de decir más con menos palabras.

Ejemplo: en vez de “Voy a revisar tus documentos y una vez evaluados te daré mi opinión”, puedes decir “Revisaré tus documentos y te diré”.

Limita cada oración a una idea clara. La brevedad hace que el mensaje sea más fácil de recordar.

3. Credibilidad: la credibilidad es tan importante como la filosofía

Para que un mensaje sea efectivo, la audiencia debe percibir que el emisor es de fiar y sincero. Un mensaje poco creíble pierde efectividad rápidamente.

Ejemplo: si prometes un cambio, asegúrate de cumplirlo. La congruencia entre palabras y acciones fortalece la credibilidad.

No hagas promesas que no puedas cumplir y evita exageraciones que puedan hacer que el mensaje parezca falso.

4. Consistencia: la repetición es clave

Repetir un mensaje aumenta la probabilidad de que sea recordado. La consistencia en el lenguaje y los temas ayuda a construir una identidad clara.

Ejemplo: Coca-Cola ha utilizado durante décadas el eslogan “la chispa de la vida”, manteniendo la coherencia de su mensaje a lo largo del tiempo.

Mantén tus mensajes constantes y evita cambiar de eslogan o estilo con demasiada frecuencia.

5. Novedad: haz que el mensaje sea único y memorable

La originalidad capta la atención. Un mensaje que se presenta de manera novedosa es más probable que se destaque entre la multitud de información​.

Ejemplo: la campaña «Think Small» de Volkswagen en los años 60 destacó por ir en contra de la tendencia de los coches grandes en ese tiempo.

Piensa en maneras de abordar temas comunes desde una perspectiva diferente o con un enfoque único.

6. Sonido y textura: el sonido del mensaje importa

Las palabras que suenan bien juntas suelen ser más fáciles de recordar. La musicalidad en la fraseología puede ayudar a fijar un mensaje en la mente del oyente.

Ejemplo: el famoso eslogan de Kellogg’s para sus Rice Krispies, “Snap, Crackle, Pop”, es un excelente ejemplo de cómo el sonido puede hacer que un mensaje sea memorable. En España tenemos por ejemplo el “chup chup” de Avecrem o el “rico, rico” de Argiñano.

Experimenta con aliteraciones y repeticiones de sonido para darle ritmo a tus mensajes.

7. Habla aspiracionalmente

Las personas tienden a responder mejor a mensajes que apelan a sus deseos y aspiraciones. Esto implica hablar no solo de lo que el producto es, sino de lo que podría significar para el usuario.

Ejemplo: “Just Do It” de Nike no solo es un eslogan, sino una invitación a la acción y al logro personal.

Enfoca tus mensajes en cómo tu audiencia podría beneficiarse o mejorar su vida al seguir tu consejo o al usar tu producto.

8. Visualización: usa imágenes mentales

Los mensajes que invitan a la audiencia a imaginar una situación o una escena suelen ser más impactantes. Crear una imagen mental ayuda a que el mensaje sea más vívido​.

Ejemplo: “Imagina unas vacaciones donde solo tengas que preocuparte por descansar” es más potente que simplemente decir “unas vacaciones relajantes”.

Trata de pintar una imagen clara con tus palabras, de modo que la audiencia pueda visualizar lo que le estás ofreciendo.

9. Retórica: pregunta para involucrar

Las preguntas invitan a la reflexión y pueden hacer que la audiencia se sienta más involucrada con el mensaje. Una pregunta bien formulada puede estimular la participación activa.

Ejemplo: “¿Estás listo para cambiar tu vida?” genera un sentido de desafío y provoca una respuesta emocional en quien escucha.

Usa preguntas retóricas que hagan que el receptor piense en su propia situación en relación con el mensaje.

10. Proporciona contexto y explica la relevancia

Sin un contexto claro, el mensaje puede perderse. Es esencial explicar el “por qué” detrás del mensaje, ya que esto ayuda a la audiencia a entender su importancia​.

Ejemplo: “Ahorra dinero para que puedas disfrutar de un futuro seguro” da contexto a la acción de ahorrar.

Siempre aclara la razón detrás de tu mensaje. Explica por qué es importante para la audiencia y cómo les beneficiará.

Transforma tus mensajes para capturar la atención y dejar una huella imborrable

Las palabras tienen el poder de mover, inspirar y cambiar percepciones, pero solo cuando se usan con eficacia. Estas reglas de Frank Luntz brindan una guía práctica para mejorar tu comunicación, ya sea en el ámbito personal, profesional o comercial. Seguir estas reglas te ayudará a que tu mensaje no solo se escuche, sino que realmente resuene y perdure en la mente de la audiencia.

DIÁLOGO ABIERTO

¿Cuál es la regla que más útil te parece?

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La conversación no existe. Es una ilusión. Hay monólogos sobrepuestos, eso es todo.

-Rebecca West, “The Harsh Voice”

Tras una conversación importante ¿te has sentido como si hubieras hablado con una pared? Este sentimiento, que muchos hemos experimentado, se relaciona con lo que los psicólogos llaman «aislamiento existencial». La buena noticia es que, con algunos ajustes sencillos en nuestra manera de conversar, podemos mejorar enormemente la calidad de nuestras interacciones. A través de investigaciones en psicología, sabemos que pequeños cambios en cómo escuchamos, preguntamos y respondemos pueden fortalecer nuestras relaciones y hacer que nuestras conversaciones sean más enriquecedoras. En este artículo, veremos siete estrategias prácticas basadas en estudios recientes para convertirte en un mejor conversador, tomadas del libro The Laws of Connection de David Dobson.

1. Escuchar activamente: la clave para generar confianza

Una de las barreras más comunes en las conversaciones es la falta de atención genuina. Escuchar activamente implica estar presente de manera consciente en la interacción, sin distracciones. Esto es fundamental, ya que la percepción de ser escuchado genera confianza y fortalece los lazos sociales.

Sin embargo, es muy fácil distraerse con el entorno o, peor aún, con el teléfono. La práctica de «phubbing» (interrumpir una conversación para revisar el móvil) es muy dañina. Cuando las personas tienen un teléfono a la vista durante una conversación, su sensación de empatía disminuye significativamente, lo que resulta en una experiencia de conversación menos satisfactoria. La recomendación práctica aquí es simple:

Guarda tu teléfono y enfócate por completo en la persona que tienes enfrente.

2. Hacer más preguntas: la vía hacia una conversación más atractiva

En una conversación es común que hablemos de nosotros mismos sin detenernos a preguntar sobre la otra persona. Sin embargo, hacer más preguntas, especialmente preguntas de seguimiento, incrementa significativamente la percepción de simpatía.

Las preguntas de seguimiento profundizan en lo que la otra persona ha dicho, demostrando interés genuino. Por ejemplo, si alguien menciona que ha estado de viaje, en lugar de cambiar de tema o hablarle de tus viajes, pregunta más sobre su experiencia. Este tipo de preguntas refuerzan el sentido de conexión, ya que invitan al otro a seguir compartiendo y profundizando en su relato.

Haz preguntas de seguimiento para profundizar en la conversación.

3. Evitar las «preguntas espejo»: no te limites a devolver la pregunta

Las preguntas espejo son aquellas que simplemente repiten lo que la otra persona te ha preguntado, sin aportar mucho valor a la conversación. Aunque pueden ser útiles en algunos casos, suelen dar la impresión de que no estamos interesados en la conversación.

Imagina que alguien te pregunta qué comiste hoy y tú respondes: «Huevos y tostadas. ¿Y tú?». Esta es una típica pregunta espejo. En su lugar, podrías hacer una pregunta de seguimiento más profunda, como: «¿Es un desayuno típico para ti o te gusta variar?». Con esto, invitas a la otra persona a compartir más sobre sí misma, lo que hace la conversación más interesante y fluida.

Profundiza en lugar de devolver la misma pregunta.

4. Evitar el «boomerasking»: no uses preguntas para hablar de ti mismo

El «boomerasking» es el hábito de hacer preguntas solo para poder redirigir la conversación hacia ti. Esto puede parecer una buena manera de conectar, pero en realidad puede generar una sensación de desconexión y egoísmo.

Por ejemplo, si alguien te cuenta que está buscando un nuevo empleo, en lugar de responder con «Yo también estuve buscando empleo hace poco y me fue genial», trata de centrar la conversación en su experiencia. Pregunta cosas como: «¿En qué área estás buscando? ¿Cómo ha sido el proceso hasta ahora?». Esto no solo hace que la otra persona se sienta escuchada, sino que evita la tentación de hablar constantemente de ti mismo.

Evita usar preguntas solo para hablar de ti mismo.

5. Practicar la auto-revelación: comparte para construir conexiones profundas

Las conversaciones más satisfactorias no se limitan al intercambio de información superficial. La auto-revelación, o el acto de compartir aspectos más personales o profundos de tu vida, es una estrategia clave para crear lazos más fuertes. Un estudio dirigido por Arthur Aron mostró que las personas que revelan más sobre sí mismas, a través de preguntas más personales, tienden a generar mayor cercanía emocional.

Es importante, sin embargo, equilibrar la auto-revelación. No se trata de compartir todo de golpe, sino de ir construyendo una conversación que permita a ambos abrirse gradualmente. Al compartir una experiencia personal relevante, ayudas a la otra persona a sentirse cómoda para hacer lo mismo, lo que enriquece la conversación y fortalece la relación.

Comparte detalles personales para generar conexión mutua.

6. Evitar temas desconocidos: no pierdas la conexión con la penalización de la novedad

A veces, queremos impresionar a los demás hablando sobre temas novedosos o desconocidos, pero esto puede crear un efecto contrario, conocido como la «penalización de la novedad». Las personas tienden a desconectarse si no pueden relacionar lo que estás diciendo con sus propias experiencias o conocimientos previos.

Por ejemplo, si regresas de un viaje exótico y comienzas a describir en detalle todas las costumbres locales, es posible que notes que tu interlocutor pierde interés. En lugar de eso, trata de conectar lo que has vivido con algo que ambos tengan en común. Si sabes que la persona es aficionada a la gastronomía, podrías enfocarte en hablar de los platos locales y cómo se comparan con su comida favorita. Esto crea un punto de conexión que hace la conversación más atractiva para ambos.

Habla de temas compartidos o cuenta historias que la otra persona pueda entender.

7. Mostrar atención verbal y no verbal: la prueba de que realmente estás escuchando

Finalmente, es esencial mostrar atención tanto verbal como no verbal. Las señales no verbales, como asentir con la cabeza o sonreír, pueden indicar que estás siguiendo la conversación, pero estas pueden ser insuficientes si no van acompañadas de una respuesta verbal que demuestre comprensión.

Una manera eficaz de hacerlo es parafrasear lo que la otra persona ha dicho. Por ejemplo, si te cuentan una historia sobre una mala experiencia en el trabajo, podrías responder: «Entonces, lo que te frustró fue que no te informaran sobre el cambio de proyecto». Esto no solo confirma que has estado prestando atención, sino que también invita a la otra persona a continuar o aclarar su experiencia.

Parafrasea y demuestra verbal y no verbalmente que has entendido.

Pequeños cambios, grandes impactos

Mejorar nuestras conversaciones no requiere esfuerzos titánicos, sino pequeños cambios que pueden generar una gran diferencia. Al practicar la escucha activa, hacer más preguntas significativas y evitar desvíos innecesarios, podemos tener interacciones más profundas y satisfactorias. Además, mostrar atención genuina y ser más transparentes sobre nuestras propias experiencias ayuda a generar una conexión emocional más fuerte con los demás.

En definitiva, estos siete consejos te ayudarán a fortalecer tus relaciones y a disfrutar de conversaciones mucho más enriquecedoras. ¿Estás listo para ponerlos en práctica?

DIÁLOGO ABIERTO

¿Qué técnicas de conversación has aprendido en el pasado que dieron un vuelco a tus relaciones con los demás?

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Mi padre solía repetirme aquello de:

«No seas arrogante con el humilde ni humilde con el arrogante.»

En los coachings de comunicación que realizamos con altos directivos surge a menudo el dilema planteado por la “Presencia Ejecutiva” (PE): a menudo el líder no tiene claro cómo aparecer ante su gente con la apariencia y tono correctos en determinadas situaciones clave, típicamente marcadas por cambios críticos.

Han pasado más de seis años desde que abordé este mismo tema de la Presencia Ejecutiva en otro post del blog, ¿realmente ha cambiado algo en este tiempo? La verdad es que sí: pandemia, polarización política, guerra en Ucrania, movimiento LGTBIQ+, videoconferencias, auge de Instagram y Tik Tok, …

Veamos cómo afectan a tu presencia al hablar en público.

LAS NUEVAS REGLAS DE LA PRESENCIA EJECUTIVA

Recientemente cayó en mis manos un artículo del Harvard Business Review en el que la economista Sylvia Ann Hewlett comparte los resultados de un estudio realizado en 2012 y repetido en 2022, con cambios muy significativos. Tras analizar en profundidad los resultados, Hewlett proporciona su propia guía para las nuevas reglas de la presencia ejecutiva. Habla de cómo los directivos entienden la presencia ejecutiva como la combinación equilibrada de:

1. Grávitas
2. Habilidades de comunicación
3. Apariencia

Para cada uno de ellos menciona dos rasgos y, para cada rasgo, dos tácticas para integrarlos.

GRÁVITAS

• Inclusividad: para ser inclusivo, no basta con contratar a personas diversas y dar a todos una oportunidad justa de ascender. Asegúrate también de que todos tus empleados se sientan apreciados y apoyados. Al hacerlo, descubrirás valor para los individuos, tu equipo y tu organización. ¿Cómo?
  • Ofrece empatía informada: una “cultura del sí” en el ámbito laboral, donde se empodera a los empleados para decir sí a los clientes y se autoriza a los gerentes a decir sí a los empleados, puede mejorar la experiencia laboral y posicionar a la empresa como lugar deseable en el que trabajar.
  • Ofrece un “valor añadido” de manera voluntaria: la iniciativa de ofrecer un “valor añadido” mediante propuestas que atiendan específicamente a comunidades o segmentos de mercado desatendidos puede llevar al éxito empresarial, como en el ejemplo mencionado por la autora, un servicio de Merrill Lynch dirigido a la comunidad LGTBIQ+.
• Respeto por los demás: ser un líder respetuoso va más allá de tratar a todo el mundo con dignidad. Implica adquirir un corpus de conocimientos que te permita comprender las experiencias vividas por aquellos cuya identidad o herencia es diferente de la tuya. Consulta a expertos, profundiza en la investigación y añade a tu equipo personas con perspectivas diversas. ¿Cómo?
  • Contrata talento diverso, representativo de diferentes culturas y antecedentes: puede impulsar la innovación disruptiva y el éxito empresarial, como en el caso de la diversidad en el equipo de liderazgo de Dyson, con mujeres, personas de diferentes nacionalidades y orígenes étnicos, que condujo al desarrollo de productos exitosos al entender y satisfacer las necesidades específicas de diferentes segmentos del mercado global.
  • Mira más allá del pedigrí: proporcionar oportunidades a jóvenes de entornos menos privilegiados puede resultar en beneficios significativos para una empresa, como en el caso de IBM y sus políticas para apoyar a jóvenes trabajadores provenientes de orígenes diversos y con educación en campos STEM no universitarios, lo que sería en España nuestra FP.

COMUNICACIÓN

• Control de Zoom: Covid-19 aceleró el cambio a la comunicación virtual. Si en 2020 te costaba dominar el arte de dirigir en Zoom, Teams o Meet, hoy resulta clave para una Presencia Ejecutiva. ¿Cómo?
  • Deja niquelados los elementos visuales: cómo no, Hewlett nos propone el ejemplo de Steve Jobs y su eliminación de elementos superfluos, adoptando un estilo claro y conciso, con fondos simples en sus diapositivas y vistiendo atuendos minimalistas que transmitían elegancia moderna sin distraer, todo muy zen. La efectividad visual, cuando está alineada con los valores fundamentales de la persona y la empresa, puede impactar significativamente en la inspiración y conexión con la audiencia.
  • Gestiona proactivamente las reuniones virtuales, como lo hace Rosa Gudmundsdottir, CFO de Reginn, mediante verificaciones técnicas previas, distribuir una agenda con antelación, presentar a nuevos miembros destacando sus habilidades, fomentar la participación de todos durante la reunión y asegurarse de resumir decisiones y pasos a seguir al final.
• Orientación “escuchar para aprender”: hoy la gente se inclina por los líderes que escuchan y aprenden de los demás antes de tomar decisiones, un rasgo que se considera fundamental para hacer crecer los mercados y retener a los mejores talentos. ¿Cómo?
  • Involúcrate cara a cara y de cerca: como lo hizo Jørgen Vig Knudstorp en Lego, al reunirse personalmente con cada categoría de empleado, desde ingenieros hasta ejecutivos y partes interesadas externas, para obtener información valiosa y orientación que le permitió entender la situación de la empresa.
  • Ve más allá de la zona de confort, como hizo Unilever con su programa GITS (Get Inside the Skin o ponte en su piel), enviando a líderes seleccionados a experiencias fuera de su entorno habitual, lo que les brindó la oportunidad de conectarse con personas de diversos orígenes y entender mejor las necesidades y desafíos que enfrentan.

APARIENCIA

• Autenticidad: la autenticidad es ahora muy apreciada. Para que se te vea con madera de líder, se espera que reveles quién eres en esencia, no que imites un modelo idealizado y anticuado. ¿Cómo?
  • Muestra tus raíces y valores: como la alta ejecutiva afroamericana Thasunda Brown Duckett, quien a lo largo de su carrera en la industria financiera ha demostrado la importancia de ser auténtico y abrazar completamente su identidad y valores. Ser auténtico y abrazar todas las facetas de uno mismo fomenta un ambiente laboral inclusivo e inspira a otros a hacer lo mismo.
  • Viste para la nueva normalidad: como lo ejemplifica Sundar Pichai, CEO de Alphabet y Google, quien se adapta al entorno laboral híbrido con un enfoque que equilibra lo profesional y lo personal, transformando su vestimenta en una forma poderosa de comunicar adaptabilidad, conciencia global y conexión con diversas audiencias.
• Presencia online y presencial: para destacar como líder en 2024 necesitas mostrarte tanto online como en persona.
  • Utiliza las redes sociales para dar forma a tu marca personal: como lo hace Sheryl Sandberg, para gestionar proactivamente y comunicar la narrativa que deseas construir sobre ti.
  • Construye relaciones en persona: como Tiger Tyagarajan en Genpact, quien tras la pandemia implementó retiros presenciales de dos días cada seis semanas, donde los equipos se reunían en las oficinas de Genpact, para evitar que las mujeres que optaran por trabajar completamente de forma remota pudieran ver afectadas sus perspectivas de ascenso al estar «fuera de vista, fuera de la mente». Toma nota: incluso en un mundo cada vez más virtual, la interacción cara a cara sigue siendo fundamental para fortalecer relaciones, fomentar la colaboración y nivelar el terreno de juego para todos los empleados, especialmente aquellos que trabajan desde casa.

LA PRESENCIA EJECUTIVA SE PUEDE APRENDER

No necesitas ser un genio para descifrar el código de la Presencia Ejecutiva:

• Empieza por averiguar qué comportamientos son los más valorados en tu organización y sector
• Busca guía/orientación de quienes te apoyen e impulsen
• Comprométete con el duro trabajo de encarnar y mostrar esos rasgos de liderazgo a tu manera.
• No tienes por qué dar en el clavo en todos los rasgos de liderazgo más preciados, el éxito también puede venir simplemente de desarrollar tus auténticos puntos fuertes y destacar en dos o tres competencias en cada categoría listada: Grávitas, Comunicación, Apariencia.

Eso sí, asegúrate de centrarte en al menos un rasgo de liderazgo.

Curso Excellence

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¿Qué es lo que más valoras en la presencia ejecutiva de un directivo?

[Créditos: Imagen generada por Dall-e con el prompt: “Genera una composición con burbujas de pensamiento que contengan iconos representando estrategias clave de comunicación, junto con un líder ejecutivo en el centro”.]

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