En vez de responder a todo, persuade digas lo que digas

El objetivo de una pregunta debería ser aprender, no poner a prueba al ponente.
-Bob Pike

El libro de Luis Arroyo Martínez y Magali Yus de la Fuente Los cien errores en la comunicación de las organizaciones contiene valiosas reflexiones sobre una comunicación eficaz. Son válidos para cualquier organización, grande o pequeña, porque todos comunicamos, lo queramos o no. En el error 86 explican cómo prepararse para entrevistas en los medios.

El error consiste en tratar de adivinar qué preguntas concretas te harán en una entrevista de radio, prensa o TV. Es prácticamente imposible porque existen infinitas posibilidades. Sin embargo, adivinar los temas en torno a los cuales te harán las preguntas es muy fácil. Hay una gran diferencia entre anticipar las preguntas y anticipar los temas de las preguntas. Lo primero es imposible. Lo segundo es muy fácil.

Fija los mensajes clave sobre la decena de temas que pueden salir en la entrevista

Infinitas preguntas han de convertirse en unos cuantos temas. Infinitas respuestas en cuatro, ocho o doce mensajes. De esta forma, habrás saltado de las innumerables preguntas que no se pueden anticipar a los pocos temas perfectamente previsibles. Y de las respuestas, a los mensajes clave.

Una pregunta en la rueda de prensa se convierte en una ocasión para hacer llegar el mensaje que traes preparado. Saltas de la anécdota de una pregunta a la categoría del mensaje clave.

Para pasar de una pregunta concreta a un mensaje clave utiliza un puente

El puente es una frase que sirve para enlazar su pregunta con tu mensaje. Algunos puentes típicos son:

  • “Sí, y lo más importante es…”
  • “Eso es cierto, y permítame que insista en el asunto principal…”
  • “Eso ya pertenece al pasado. En el futuro…”
  • “Hay un mensaje principal que trasladar con respecto a este asunto…”

No es mala educación no responder exactamente a lo que se pregunta

Se dice que alguien es buen comunicador no porque responde a todo sino porque es capaz de persuadir a la audiencia diga lo que diga.

El gran error de las entrevistas suele ser salir del carril que anteriormente te has marcado. Sucumbir a las preguntas. Decir cualquier cosa después de haber dicho lo que tenías que decir. Tener pudor por repetir.

[Si quieres profundizar en otras claves para salir airoso de preguntas difíciles y cómo gestionar la audiencia, apúntate a mis próximos cursos en abierto sobre cómo exponer presentaciones.]

ENTRADAS RELACIONADAS

- 21 trucos para salir airoso de la sesión de preguntas y respuestas tras tu presentación

- 6 trucos para gestionar con éxito preguntas difíciles

DIÁLOGO ABIERTO

¿Cómo gestionas las preguntas más difíciles, ésas que buscan despellejarte y ponerte en evidencia?