¿Cómo se forma un buen comunicador?

¿Qué habilidades debemos adquirir para hablar en público con impacto e influencia?

Descubre en este nuevo episodio del podcast de El Arte de Presentar la importancia del desarrollo personal en la formación de comunicadores de la mano de Gonzalo Álvarez y Helena López-Casares.

Helena López-Casares es una mujer extraordinariamente polifacética. Coach, consultora, formadora, conferenciante, periodista, presentadora, locutora, maestra de ceremonias, formadora, escritora, especialista en comunicación, la lista de sus especialidades es interminable.

Escucha a estos dos expertos en formación de comunicadores conversar sobre:

• La comunicación como habilidad clave para los directivos y para la vida en general
• Cómo la visualización ayuda a crear presentaciones de negocios sobresalientes
• Cómo podemos hablar en público con la misma naturalidad que en privado
• Cuál es la formación y el entrenamiento que nos hace mejores comunicadores
• El efecto de nuestros marcos mentales: por qué una presentación puede ser un regalo en lugar de un combate con la audiencia
• Cómo dar y recibir feedback
• Cómo la práctica de técnicas corporales nos ayuda a ser mejores comunicadores
• ¿Qué son las «campanas de atención?

¡Pon en práctica las recomendaciones de Gonzalo Álvarez y Helena López-Casares y prepárate para entrar en la Liga de Campeones de la comunicación profesional!

Notas del episodio

El blog de Helena López-Casares

La web de Thich Nhat Hanh

Libros mencionados en el episodio:

• Mindset, la actitud del éxito, de Carol Dweck
• Emprende con Richard Vaughan: Las ideas creativas que han inspirado su éxito empresarial

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Aprende a hablar en público con naturalidad y seguridad en nuestro próximo curso público para hablar en público sin miedo:

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¿Qué habilidades debe adquirir una persona para llegar a ser una gran comunicadora?

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La mayoría de empresas entienden la Formación como un evento puntual: los alumnos pasan uno o dos días dentro de un aula recibiendo formación, con suerte, lejos del centro habitual de trabajo. Una vez transcurridas las sesiones, vuelven a su puesto y reanudan su actividad normal, con la esperanza de que algo apliquen.

Sin embargo, en 9 de cada 10 formaciones, el impacto desaparece a los 120 días

Si los participantes no aplican en su puesto de trabajo lo aprendido, olvidarán pronto los contenidos del programa. Entre el 85% y 90% de las formaciones no poseen un impacto duradero más allá de los 120 días. Sin una estrategia de refuerzo del aprendizaje, en un año no recordarán ni el 10% de los contenidos del programa.

Cuando no existe un plan de seguimiento para reforzar los resultados de la formación en aula, los participantes invariablemente olvidan lo aprendido y desaprovechan las oportunidades para convertir las nuevas habilidades en hábitos. Para que una idea cale, el alumno necesita exponerse a ella en varias ocasiones. Por muy buena voluntad que pongan los participantes, saldrán de la formación con una comprensión parcial del nuevo conjunto de habilidades. Sólo mediante la repetición, la práctica y la aplicación directa de los conocimientos al puesto de trabajo podrán adquirir las nuevas habilidades. El aprendizaje es un proceso continuo que requiere exposición frecuente y diferentes enfoques para enseñar la misma lección.

Las empresas que ignoran estos hechos se arriesgan a que los participantes retornen a la vieja forma de hacer las cosas, con la consiguiente pérdida económica y de moral de los empleados.

Para sostener el nivel de cambio producido durante un programa de formación resulta necesario un proceso posterior de refuerzo

El coaching posterior y los programas de seguimiento permiten prolongar los efectos de una buena formación.

Existen numerosas herramientas y técnicas para reforzar la formación y garantizar su aplicación al trabajo. Las más exitosas son:

• Sesiones de trabajo entre pares, o uno a uno con un coach, o bien en grupo con un coach.
• Contenidos de refuerzo, que ahonden en materias tratadas durante el programa o que aborden temas relacionados. Pueden entregarse vía email, píldoras en vídeo, webinars, etc.
• Resúmenes y listas de comprobación que permitan a los participantes aplicar en su trabajo los conceptos clave del programa.

Para que una formación sea eficaz no basta con elegir a un buen proveedor de formación: se necesita un enfoque estratégico hacia la Formación

Las organizaciones líderes no contemplan la Formación de sus empleados como un evento puntual, sino como un proceso continuo. La formación en aula es una pieza más y, ni siquiera la más importante, dentro de la Formación global.

Para transferir efectivamente el aprendizaje al comportamiento, la Formación exige reforzar lo aprendido una vez que los participantes abandonan el aula. La próxima vez que contrates formación, no te limites a clases y cursos. La Formación no puede limitarse a intervenciones formales y cursos estructurados. Considera de qué manera podrás garantizar que el conocimiento pasa del aula a la vida real y al puesto de trabajo. Si necesitas ayuda, nosotros podemos asesorarte sobre cómo diseñar mejores Programas de Formación.

Sin refuerzo no hay transferencia.

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¿De qué manera reforzáis la Formación en vuestra organización?

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Un viajero se acercaba caminando a una gran ciudad protegida por una muralla. En la entrada principal de la ciudad estaba sentado un anciano al que se dirigió el viajero:

«Buenos días, señor».

«Buenos días», respondió el anciano.

«¿Podría decirme cómo es la gente que vive en esta ciudad?», preguntó el viajero.

«¿Podría decirme usted cómo es la gente de la ciudad de la que procede?», respondió el anciano.

«Son mala gente», dijo el viajero. «Egoístas, mezquinos, hipócritas, falsos … por ese motivo busco una nueva ciudad en la que vivir».

«Pues debo decirle», repuso el anciano, con un semblante muy serio, «que aquí encontrará lo mismo».

Ante el comentario del anciano, el viajero decidió retroceder y no entrar en la ciudad. Se despidió de él, y siguió su camino.

Pero ese mismo día, pasadas unas horas, otro viajero se acercó a la misma ciudad amurallada, en cuya puerta seguía sentado el mismo anciano. De nuevo, este segundo viajero se dirigió al anciano como lo había hecho el otro hombre unas horas antes:

«Buenos días, señor».

«Buenos días», respondió el anciano.

«¿Podría decirme cómo es la gente que vive en esta ciudad?», preguntó el segundo viajero.

«¿Podría decirme usted cómo es la gente de la ciudad de la que procede?», respondió de nuevo el anciano.

«Son buena gente, amables, atentos, generosos, aunque claro, de todo hay, pero en general son buena gente, pero me gusta viajar por el mundo y conocer nuevos lugares, por este motivo quisiera conocer esta ciudad».

«Pues debo decirle», repuso el anciano, esta vez con una sonrisa, «que aquí encontrará lo mismo».

—Cuento tradicional recogido por Alex Rovira en El mapa del tesoro.

Cuando quiero saber cómo es un cliente de coaching, me basta con hacerle una sola pregunta:

¿Cómo son tus audiencias?

Por ejemplo, trabajando con un cliente, a mi pregunta sobre cómo veía él a la audiencia, me respondió:

«Las audiencias son frías».

Tenías que ver cómo era esta persona: ¡fría como un témpano! En realidad, ya te lo hueles, era él quien se comportaba fríamente sobre el escenario. Y claro, ¿cómo reaccionaba la audiencia? Pues devolviéndole la frialdad que recibía. Y luego se me quejaba de que las audiencias son frías…

Proyectamos sobre los demás nuestra personalidad y nuestra forma de ver el mundo

Igual que en el cuento que encabeza este artículo, tendemos a ver a los demás tal y como somos y no tal y como son. Solemos atribuirles nuestros propios hábitos, valores, creencias y opiniones. Ya nuestro refranero lo recoge con acierto: «Cree el ladrón que todos son de su condición».

Dedica unos minutos a anotar en un papel la respuesta a la pregunta:

¿Cómo son tus audiencias?

La respuesta que des revelará tanto de ti como el mejor test de personalidad.

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¿Cómo son tus audiencias?

[Créditos: Imagen de cabecera diseñada para este artículo con elementos de shutterstock.]Guardar

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Han pasado ya seis años desde el lanzamiento del humilde blog y dos años desde el primer gran rediseño del sitio web. Especialmente durante el último año, El Arte de Presentar (EAP) ha seguido creciendo y mejorando sus servicios y su aspecto. Si estás acostumbrado a leernos a través del correo electrónico o de un lector de feeds, te animo a que te pases por la página web para que descubras todas las novedades que pueden interesarte.

DISFRUTA DE LAS NOVEDADES MÁS IMPORTANTES DE LA NUEVA ETAPA DE EL ARTE DE PRESENTAR

Además de los servicios habituales de Cursos de Formación, tanto In-company como Públicos, Creación de Presentaciones A Medida y Coaching en Comunicación, estamos lanzando toda una serie de nuevos servicios:

COACHING REMOTO

Para quienes el servicio de coaching presencial no es una opción. Grábate en vídeo y mándanos una pequeña muestra de cómo hablas en público. Analizaremos el vídeo fotograma a fotograma con el fin de enviarte un diagnóstico preciso sobre cuáles son tus puntos fuertes y qué cambios puedes incorporar para comunicar mejor con tu audiencia y moverla a la acción.

COACHING REMOTO

 

REDISEÑO DE PRESENTACIONES

Para quienes tienen las ideas claras pero carecen de las habilidades de diseño gráfico necesarias para enamorar visualmente a la audiencia con su presentación. Si no necesitas que te ayudemos a crear el contenido desde cero sino sólo a mejorar el aspecto de tus diapositivas, este servicio es para ti.

REDISEÑO DE PRESENTACIONES

 

PRESENTWEETS

Te guste o no, mientras tú hablas tu audiencia estará usando las redes sociales desde sus dispositivos. Acéptalo: la distracción está a un clic de distancia. No puedes evitarlo ni prohibirlo. El backchannel se crea espontáneamente. Te proponemos influirlo, alimentarlo, encauzarlo gracias a Presentweets: un complemento para PowerPoint para que puedas configurar dentro de cada diapositiva los mensajes que desees tuitear automáticamente cuando tu presentación alcance la diapositiva en cuestión.

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NUEVOS CURSOS Y TALLERES

Respondemos a vuestras demandas. En los cursos de formación, tanto públicos como in-company, nos pedís que profundicemos en algunos aspectos. Antes del verano estrenamos el taller de Superpoderes del PowerPoint. Y le seguirán otros muchos.

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NEWSLETTER

Un boletín de periodicidad aproximadamente mensual en el que te informaremos de las novedades antes que en ningún otro sitio. A través de nuestra newsletter podrás enterarte de ofertas de lanzamiento con precios reducidos y ser el primero en beneficiarte de descuentos y reserva de plazas o artículos. Si quieres estar al día, suscríbete al Newsletter de El Arte de Presentar (EAP) introduciendo tu dirección de correo:

NUEVOS SERVICIOS PARA QUE MEJORES AÚN MÁS TUS PRESENTACIONES

Nuestra pasión es ayudarte a mejorar tus presentaciones en todos sus aspectos. En los próximos días iremos publicando novedades sobre estos servicios e iremos informando de los nuevos cursos y talleres que lanzaremos en las semanas venideras. ¡Estate al tanto para no perderte nada!

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¿Qué otros servicios te gustaría que ofreciéramos desde El Arte de Presentar?

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“El líder del pasado era una persona que sabía cómo dar instrucciones. El líder del futuro será una persona que sepa cómo preguntar.”
—Peter Drucker

Hay muchas formas como clasificar las preguntas, como por ejemplo, preguntas abiertas o preguntas cerradas. En mi propia definición, preguntas cerradas son las que se responden con un monosílabo o las que proponen un número limitado de opciones:

¿Te gusta la tarta de chocolate?

¿Vienes o te quedas?

¿No ves que eso está mal?

Como ves, las preguntas cerradas no abren muchas posibilidades, más bien las cierran. No contribuyen a indagar en los pensamientos, emociones o comportamiento de tu interlocutor. Los juzgan y limitan. Retienen en tus manos el control de la conversación.

Las preguntas abiertas, invitan al diálogo, a abrirse, a compartir

Compara las preguntas anteriores con las siguientes:

¿Cuál es tu postre favorito?

¿Qué te gustaría hacer?

¿Cómo valoras esa acción?

Cuando se formulan preguntas abiertas, sin juicios ni valoraciones, el diálogo se abre y das libertad a tu interlocutor para expresar abiertamente sus pensamientos, emociones o conductas. En vez de provocar la autojustificación, invitan al autodescubrimiento. Cedes al otro el control de la conversación.

Las falsas preguntas abiertas cierran y además juzgan

Si lo que buscas es que tu interlocutor participe, se sienta cómodo y sea sincero en sus respuestas, cuídate mucho de plantearle falsas preguntas abiertas, que esconden burdamente tus propios juicios de valor sobre el tema:

¿Cómo puedes soportar trabajar hasta tan tarde?

Has cerrado la puerta completamente, no le dejas salida a tu interlocutor, quien posiblemente se ponga a la defensiva porque capta de inmediato que lo estás juzgando negativamente.

Qué distinto sería preguntarle en cambio:

De 0 a 10, ¿cómo valoras la satisfacción que te produce tu horario de trabajo?

Ahora lo invitas a explayarse. Si su horario es extenuante posiblemente lo valore con un 1 y te cuente lo dura que es su jornada o cómo lo explotan.

Por el contrario, si su horario le encanta, la misma pregunta funcionará igual de bien, porque es neutral al no estar cargada con tus propios juicios de valor. Te contará lo magnífica que es su jornada y lo bien que la equilibra con su vida personal.

En cualquiera de los dos casos, una vez explicados los motivos para la nota asignada, puedes seguir indagando con ambos usando la misma pregunta:

¿Qué tendría que tener tu horario de trabajo para que le dieras un 10?

La misma pregunta funciona igual de bien para las dos situaciones, porque en ningún caso has juzgado ni valorado. En ambos la persona se siente cómoda. Desde la conexión, ahora podéis entablar un diálogo constructivo: ¿qué puede hacerse para mejorar, con independencia de cuál sea el punto de partida, una nota baja o una nota alta?

Aquí también tienen cabida las preguntas cerradas para comprobar el progreso:

Te sientes [descripción de su sentimiento]. ¿Es correcto?

¿Quieres que exploremos [aspecto]?

Busca construir, explora la tierra común, abre vías

Las presentaciones, las reuniones, las conversaciones son un viaje de exploración y aventura. El viaje empieza donde estáis ahora y termina donde os gustaría estar. El objetivo de este viaje no es saber más sino hacer más.

Invita a tus audiencias a la apertura y a la participación a través de las preguntas abiertas.

Créditos: Memory designed by Andrew J. Young from the Noun Project.

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