Tomar suplementos vitamínicos está de moda. Por un lado, muchos sentimos que el ritmo de vida que llevamos nos deja exhaustos y buscamos un aporte nutritivo extra que nos ayude a seguir adelante. También hay quienes consideran que la calidad general de los alimentos que consumimos ha empeorado y ello hace imprescindible la suplementación. Mi compañero Gonzalo Álvarez ha comenzado recientemente una serie de artículos sobre salud para comunicadores y te animo a leer el primero, titulado Los cuatro pilares de la salud física, mental y espiritual. Yo hoy voy a hablar de multivitaminas en sentido figurado y espero que me disculpes la metáfora, pues mis recomendaciones no requerirán que ingieras pastillas ni alimentos especiales. Quiero proponerte cuatro actividades que, a mi juicio, mejorarán tu eficacia como comunicador igual que las vitaminas mejorarán tu rendimiento en general.

1Lee asiduamente sobre asuntos variados
Comparto contigo la siguiente intuición, aún por contrastar: alguien es buen comunicador no sólo por lo que dice, sino por lo que su personalidad transmite. Siento que parte de eso tan elusivo a lo que llamamos carisma o atractivo tiene que ver con ser una persona interesante. Es algo que uno transmite y los demás perciben, unas veces a través de nuestras palabras, otras por aquello que parecemos contar incluso cuando callamos. Mi recomendación: para mejorar como comunicador, aumenta tu cultura general. Lee mucho y de muchos asuntos. No hará falta que hables de ellos. Te aseguro que tu audiencia se dará cuenta de que se encuentra ante un orador cultivado y de que detrás de lo que dices hay mucho más que te reservas y callas.

2Sé curioso y busca nuevos intereses
Por la misma razón por la que en el punto anterior te he recomendado leer, te animo a que seas curioso y busques continuamente nuevos estímulos: nuevas amistades, nuevas aficiones, músicas distintas, viajes a destinos que aún no has visitado… Toda novedad te ayudará a cultivar una personalidad atractiva y estimulará tu creatividad, lo cual te facilitará hacer presentaciones originales y memorables.

3Cada vez que presentes, ponte pruebas
Las personas que asisten a nuestros cursos aprenden a establecer objetivos para cada una de sus presentaciones. Yo siempre insisto sobre lo mismo: si quieres mejorar como comunicador, debes establecer, además, objetivos para ti, pequeñas tareas personales que deberás cumplir en cada intervención. Por ejemplo, prueba una nueva forma de empezar o terminar tu ponencia; estrena un pequeño efecto de magia; evita frases vagas como «bueno, y ahora voy a hablar de…»; evita hablar con infinitivos y no digas «Buenos días. En primer lugar, agradecer a…», etc. Cada vez que hables en público recuerda ponerte pruebas; así mejorarás.

4Recibe clases o haz cursos con frecuencia
Apúntate a algún curso corto donde puedas aprender algo que mejore tu capacidad como comunicador: magia, teatro, comedia, baile, canto, mimo. Pero no sólo las artes escénicas son interesantes; también la gimnasia, las artes marciales o el yoga recalibrarán tu cuerpo y mejorarán tu presencia escénica.

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¿Te animas a descubrirnos tus propias multivitaminas para comunicadores?

[Créditos: Imagen de cabecera diseñada  para este artículo con elementos de Shutterstock ]

 

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La semana pasada tuve el placer de estrenar en exclusiva para un destacado cliente de El Arte de Presentar un nuevo curso de magia fácil para comunicadores, que pronto figurará en nuestro catálogo general. Si por lo común hablar en público basta para provocar una marea de nervios e inseguridad, imagina, amigo lector, sumar la tensión de parecer convincente mientras ejecutas (a la vez que ocultas) maniobras secretas.

Como todo lo que tiene que ver con actuar ante personas, esto se logra con práctica y ensayo, si bien ser capaz de manejar diestramente a los espectadores pasa a ser fundamental. ¿Cómo evitar que pongan en duda tus palabras y que te desafíen? ¿Cómo mantener su interés en todo momento para que no se distraigan? Como ves, las dudas que asaltan al ilusionista y al comunicador difieren poco. Las preguntas que me hacían los alumnos del curso no podían ser más pertinentes. Respondí de la forma más directa y concisa que supe: “Hay que transmitir autoridad”.

El comportamiento de los seres humanos es mucho más inconsciente de lo que a menudo nos gusta reconocer: apenas tardamos unos segundos en examinar el porte de una persona y decidir que puede merecer la pena escuchar al menos los primeros minutos de su intervención; por el contrario, nos basta oír duda y vacilación en la voz de un ponente para levantar enseguida la mano con una pregunta difícil o entender que será más provechoso contestar el correo electrónico mientras siga hablando. ¿Qué podemos hacer quienes hablamos en público para contrarrestar los procesos casi inconscientes por los que nuestra audiencia toma estas decisiones? Transmitir autoridad. ¿Y eso cómo se hace? ¿En qué consiste? Y, más importante aún: ¿se puede aprender?

Te ofrezco unas ideas a vuelapluma que espero te animen a reflexionar. Meditar estas cuestiones es parte imprescindible del trabajo interior del comunicador, a lo cual dedicaré algunos artículos próximamente.

Transmites autoridad cuando demuestras:

• que dominas el asunto del que hablas. La duda, la contradicción, y la inconcreción debilitan cualquier discurso y provocan desinterés o preguntas afiladas en los públicos exigentes, quienes, por el contrario, escucharán con atención a quien transmita seguridad y aptitud.
• que dominas el espacio en que te mueves.
• que sabes gestionar la relación con tu audiencia, especialmente su capacidad de atender, sus preguntas y sus interrupciones.
• que eres digno de respeto y atención, y esto es algo que en gran medida no se transmite sólo con palabras, sino casi principalmente con tu prosodia y tu lenguaje no verbal.

Te ruego que no entiendas la palabra autoridad como sinónima de agresividad u hostilidad. Nada más lejos de mi intención. Espero que el siguiente ejemplo ilustre lo que he querido explicar. Imagínate a la difunta madre Teresa de Calcuta, anciana, frágil y diminuta, dirigiéndose a los representantes de la Asamblea de las Naciones Unidas en Nueva York. ¿Acaso su autoridad como comunicadora emanaba de su actitud agresiva? A eso me refiero.

Comunicas con todo tu ser. ¿Quieres aprender a comunicar autoridad tanto con tu voz como con tu lenguaje no verbal? Apúntate a nuestros próximos cursos de Exposición Oral con Impacto.

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A tu juicio, ¿en qué otros aspectos reconocemos la autoridad de un comunicador cuando nos habla?

[Créditos: A wolf in sheep herd, de Shutterstock.]

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Comunicar en público con naturalidad y eficacia es cuestión de técnica, práctica, y actitud. Las creencias que adopta el buen comunicador le permiten, entre otras cosas, perder el miedo al público y dejarse embargar solamente por los sanos nervios de querer hacerlo bien. Hoy quiero compartir contigo cuatro creencias que yo mismo adopté hace tiempo y que siempre me han ayudado a hablar con confianza y sin temor en cualquier situación.

1Una preparación adecuada es la mejor vacuna contra el miedo a hablar en público

Memoriza la secuencia de tu presentación, sobre todo el orden en que se suceden las distintas secciones y las transiciones con que vas a conectar cada una con la siguiente. Ensaya tu intervención de principio a fin varias veces, preferiblemente frente a una cámara de vídeo o a una audiencia de compañeros o amigos, para asegurarte de que no excedes el tiempo que te han asignado. Pocas cosas crean tanta inquietud como plantarse delante de una audiencia sospechando que a mitad de tu exposición se habrá agotado tu tiempo.

2Tu audiencia ha dejado a un lado todos sus compromisos para venir a escucharte: eres lo más importante para ellos en ese momento

Detente a pensarlo un instante: cada una de las personas que ves sentadas delante de ti ha organizado sus tareas y compromisos para asistir a tu presentación. Todos estamos ocupadísimos. Nadie tiene apenas tiempo ocioso y, sin embargo, aquí los tienes a todos, dispuestos a escucharte. Agradéceselo. Cuando estés ante ellos dales las gracias con la mirada. Habla de manera que oigan la gratitud en tu voz y proponte hacer todo lo que esté en tu mano para satisfacer sus expectativas.

3Tu audiencia tiene preguntas que tú puedes responder o problemas que puedes ayudar a resolver

Tu audiencia quiere escucharte. Necesita escucharte porque entiende que lo que vas a comunicar le interesa. Es, en definitiva, un público entregado. Por expresarlo en términos deportivos: «juegas en casa» con un público que está deseando verte ganar, que está deseando que se cumpla plenamente el objetivo en torno al que has creado tu presentación.

4Entiendes que comunicar es un acto de entrega

Quien habla en público se expone voluntaria y valerosamente a la mirada y al juicio de su audiencia, pero lo hace con confianza porque entiende el acto de comunicación como un regalo al público. Tu presentación es el fruto de tu entrega a una materia que te apasiona, el resultado de tu esfuerzo por transmitir aquello que te interesa, te sirve y te ilusiona. Al explicar tu visión de un asunto invitas a tu audiencia a que enriquezca la suya propia. Al narrar tus experiencias compartes con la esperanza de que lo que has aprendido aproveche también a quien te escucha. Hablar en público es dar el primer paso de un viaje cuyo origen soy yo mismo y cuyo destino somos todos nosotros. Eres consciente de que tu público es libre de aceptar tu regalo, de rechazarlo o de transformarlo como le convenga, y eso precisamente es lo que lo vuelve auténtico.

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¿Podrías señalar alguna creencia que te haya ayudado a superar el miedo de comunicar en público?

[Créditos: Office Workers with Superhero Shadows, de Shutterstock.]

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El objetivo último de la comunicación es suscitar algún tipo de reacción en el destinatario. Da igual el medio de comunicación elegido: una presentación, un email o una conversación. Al final, en última instancia, esperas algún cambio en tu audiencia: en las ideas, en las emociones o en sus acciones. Posiblemente, en todos ellos. Y en especial, en la acción.

COMUNICAR NO PUEDE LIMITARSE A DAR INFORMACIÓN

Comunicar implica crear un mensaje y hacerlo llegar al destinatario. Los mensajes se diferencian de la información en bruto en que aportan un “valor añadido inteligente”, en palabras de Jean-luc Doumont, autor del libro Trees, maps, and theorems.

El mensaje interpreta la información para una audiencia específica y para un propósito específico. Conlleva el “y a mí qué”, mientras que la información meramente aporta el “qué”. Dado que el mensaje toma postura exige una frase completa, con su sujeto, verbo y predicado. No bastan unas pocas palabras clave. Compara las dos columnas de la siguiente tabla.

Información	Mensaje
La concentración de contaminantes atmosféricos en áreas urbanas es de 175 ppm.	La concentración de contaminantes atmosféricos en áreas urbanas (175 ppm) resulta inaceptablemente alta.
Evolución de las ventas a lo largo del 2014.	Las ventas han caído un 40% en 2014 tras la retirada del producto estrella.
Número de pacientes hospitalizados en verano.	Necesitamos más personal en agosto como consecuencia del aumento de turistas extranjeros.

 

La mera información deja a la audiencia con la pregunta “¿y a mí qué?”. El mensaje proporciona la información a la vez que responde a esa pregunta. La información llena la memoria sin alimentar la inteligencia. El mensaje alimenta sin llenar porque ilumina con los datos justos.

[¿Quieres aprender a ir más allá de los datos? ¿Quieres aprender a contar la historia enterrada bajo tus tablas de Excel? Apúntate a nuestro próximo curso sobre visualización de datos.]

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¿Cómo cuentas la historia de tus datos?

[Créditos: Tin-Can-Phone, diseñado por Olaus Linn.]

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Mark Smiciklas es un bloguero visual. ¿Qué significa eso? Que las entradas de su blog no consisten en texto, sino que constan únicamente de unos estupendos gráficos muy inspirados e ingeniosos. Mark posee una extraordinaria capacidad para captar la esencia de las cosas y mostrarla para iluminación de todos de forma visual y además divertida, lo cual las vuelve más memorables aún. En lugar de usar una servilleta, al estilo divulgado por Dan Roam (ganador del concurso de presentaciones) en su libro “The Back of the Napkin”, aunque siguiendo la misma filosofía, Mark crea los gráficos con un programa de diseño, manteniéndolos esclarecedoramente simples.

Normalmente, sus gráficos vienen acompañados de un corto texto para hacerlos comprensibles, pero mínimo, ya que se entienden bastante bien por sí mismos. Mark Smiciklas constituye un ejemplo de primera de pensamiento visual aplicado. Aunque sus gráficos tratan sobre el marketing, nos resultarán sin duda alguna una fuente de inspiración para todos nosotros la próxima vez que nos enfrentemos en una presentación al reto de mostrar ideas complejas de manera simple. Comunicar es conseguir que la imagen que tienes en tu cabeza pase a las cabezas de los que te escuchan.

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