¿Qué es el poder?

Según Dacher Keltner, investigador de UC Berkeley, fundador del Greater Good Science Center y autor de The Power Paradox: How We Gain and Lose Influence, el poder es tu capacidad para crear una diferencia en el mundo influyendo sobre los estados de otras personas.

Tras numerosos años estudiando el poder, ha corroborado la siguiente Paradoja del Poder:

«Ganamos poder y marcamos una diferencia en el mundo gracias a lo mejor de la naturaleza humana (empatía, colaboración, apertura, justicia, generosidad), pero perdemos el poder debido a lo peor de esa naturaleza (mala educación, egoísmo, deslealtad, injusticia, avaricia). Obtenemos la capacidad de marcar la diferencia en el mundo mejorando las vidas de los demás, pero la experiencia de tener poder y privilegios nos conduce a comportarnos, en nuestros peores momentos, como sociópatas impulsivos fuera de control».

En resumen: Las personas medran gracias a sus buenas cualidades, pero cuanto más se encumbran, peor se vuelve su comportamiento. Y este cambio puede suceder a la velocidad del rayo.

Según las investigaciones de Keltner, descritas en The Power Paradox, el abuso de poder termina por erosionar la reputación de los directivos, socavando sus oportunidades para influir. Crea además estrés y ansiedad entre sus colegas, disminuyendo el rigor y la creatividad en el grupo y minando el compromiso y el rendimiento de los miembros del equipo.

Así que, si eres un directivo o una persona que ha ganado mucho poder, ¿qué puedes hacer para no convertirte en un capullo?

UNA LLAMADA A LA REFLEXIÓN

Como primer paso, desarrolla una mayor autoconciencia. Cuando asciendes en el escalafón, necesitas prestar atención a los sentimientos que acompañan tu poder recién adquirido y a cualquier cambio en tu conducta. El poder nos embriaga: nos hace sentir expansivos, energizados, omnipotentes, deseosos de recompensas, inmunes al riesgo, … Lo que abre la puerta a acciones temerarias, groseras y poco éticas.

Pues según las últimas investigaciones citadas por Keltner, el mero hecho de reflexionar sobre esos pensamientos y sentimientos puede mantener a raya nuestros peores impulsos. Cuando reconocemos y etiquetamos sentimientos de gozo y confianza, resulta menos probable que tomemos decisiones irracionales bajo su inspiración. Cuando reconocemos y etiquetamos sentimientos de frustración, es menos probable que respondamos de manera agresiva y beligerante.

Puedes desarrollar esta forma de autoconciencia a través de la práctica diaria del mindfulness. Y además del mindfulness, te vendrá bien responder de vez en cuando a preguntas como las siguientes:

• ¿Interrumpes a los demás mientras hablan?
• ¿Miras el móvil mientras hablan?
• ¿Has contado un chiste o hecho una broma que ha avergonzado o humillado a alguien?
• ¿Dices tacos en la oficina?
• ¿alguna vez te has atribuido el mérito de un trabajo de equipo?
• ¿Olvidas los nombres de la gente con quien trabajas?
• ¿Gastas más dinero ahora que antes?
• ¿Corres riesgos físicos inusuales?

LA PRÁCTICA DE LA BONDAD

Tanto si estás sucumbiendo a la paradoja del poder como si no, debes recordar y repetir los comportamientos virtuosos que te ayudaron a alcanzar el poder en primera instancia. Practicar la bondad rinde grandes beneficios a largo plazo. Keltner recomienda en The Power Paradox enfocarse en tres prácticas:

• Empatía
• Gratitud
• Generosidad

Para practicar la empatía

• Haz una o dos buenas preguntas en cada interacción y parafrasea los puntos importantes de tus interlocutores.
• Escucha con gusto. Orienta tu cuerpo y tu mirada hacia tu interlocutor y muestra interés y atención con tus palabras.
• Cuando alguien viene a ti con un problema, muestra preocupación con frases como «Cuánto lo siento» o «Tiene que ser muy duro». No te precipites juzgando o dando consejos.
• Antes de una reunión, tómate unos momentos para pensar sobre la persona con la que estarás y qué está sucediendo en su vida.

Para practicar la gratitud

• Haz que los «gracias» de corazón sean parte habitual de cómo te comunicas.
• Envía a tus colegas mensajes o notas de apreciación de su trabajo cuando está bien hecho.
• Reconoce públicamente el valor de cada miembro del equipo, incluyendo hasta a los becarios si han contribuido valiosamente.
• Utiliza el contacto, con tacto y de manera apropiada, para celebrar los éxitos: un caluroso apretón de manos, un abrazo, una palmada en la espalda, un choque de palmas, etc.

Para practicar la generosidad

• Busca oportunidades para pasar pequeños ratos uno a uno con las personas que lideras.
• Delega algunas responsabilidades importantes y de alto nivel.
• «Sé caluroso en tu aprobación y generoso en tus elogios», que diría Dale Carnegie.
• Comparte el centro del escenario. Da crédito a todos los que contribuyen al éxito de tu equipo y de tu organización.

Puedes vencer la Paradoja del Poder practicando la ética de la empatía, la gratitud y la generosidad. Sacará el mejor trabajo y espíritu de colaboración de aquellos a tu alrededor. Y tú también te beneficiarás con una reputación reluciente, un liderazgo duradero y el gozo de ayudar a crecer y desarrollarse a las personas a tu lado.

[Esta entrada fue inspirada tras la lectura del artículo Don’t Let Power Corrupt You, del propio Dacher Keltner.]

DIÁLOGO ABIERTO

¿Cómo mantienes la influencia del poder a raya para que no te corrompa?

The post No dejes que ganar poder te convierta en un capullo: practica la bondad en tus relaciones y serás más influyente first appeared on El Arte de Presentar.

Puedes abrazar el cambio o ignorarlo, pero no puedes detenerlo. Tu papel como líder consiste en anticipar un futuro mejor y ayudar a otros a verlo. Necesitas inspirarlos para que recorran contigo el camino y materializar esa visión aquí y ahora. No basta con crear el cambio. Debes iluminar el camino a tus seguidores a través de una comunicación empática que los motive a seguirte. Sólo te ayudarán a realizar tu sueño si resuena con ellos.

El liderazgo empieza por la escucha

Aventurarse en el futuro da miedo porque es incierto. El camino está lleno de vueltas y revueltas que exigen adaptación constante de los planes. Como no hay mapa, el futuro nos asusta. Para guiar a tus seguidores en este viaje, necesitas verlo a través de sus propios ojos.

Penetra en sus mentes, en sus corazones, en sus vidas. Busca comprender sus pensamientos, sus emociones, sus acciones. Anticiparás qué podrían hacer o resistirse a hacer en cada recodo del camino.

Evalúa lo que ganarán si tu sueño triunfa, cuál será su recompensa … y lo que perderán si tu sueño fracasa, cuál será su sacrificio. En definitiva, escucha a tus seguidores para comprender su Placer y su Dolor. Comunícales que sabes exactamente por lo que están pasando.

El kit de herramientas de comunicación del portador de la antorcha

En su último libro, Illuminate: Ignite Change Through Speeches, Stories, Ceremonies and Symbols, Nancy Duarte utiliza la metáfora del viaje para referirse al cambio que experimentan las organizaciones. En este contexto, Duarte llama al líder «portador de la antorcha» y a sus seguidores, «viajeros». Propone que comuniques tu visión a tus seguidores de manera empática e inspiradora mediante cuatro herramientas que les ayudarán a desearla y lograrla:

• Haz discursos persuasivos
• Cuenta historias que enganchen
• Organiza ceremonias comunitarias
• Usa símbolos poderosos y memorables

1) DISCURSOS

Crea un deseo por el futuro comparando el statu quo (lo que es) con la nueva realidad mejorada (lo que podría ser) si abrazan tu sueño. Pinta un futuro más atractivo que el presente. Despierta el anhelo por un futuro mejor, que podrá hacerse realidad al final del camino.

2) HISTORIAS

Los discursos se mueven entre el pasado y el futuro, mientras que las historias siguen la transformación de un protagonista. Ayudan a los viajeros a comprender en sus mentes y corazones por qué y cómo esperas de ellos que cambien. Las historias son más fáciles de recordar y de compartir, de manera que las ideas que contienen se diseminarán con mayor probabilidad.

3) CEREMONIAS

Las ceremonias responden a la necesidad de expresar emoción colectivamente, resultando en una suerte de catarsis comunal. Usa ceremonias para marcar importantes transiciones y proporcionar a tus viajeros la oportunidad de sentirse comunidad y comprometerse.

4) SÍMBOLOS

Los símbolos son objetos ordinarios que cobran un significado porque forman parte de un discurso, de una historia o de una ceremonia. Expresan ideas y emociones de manera concentrada. Pueden convertirse en el lenguaje visual de un grupo social. Expresan abreviadamente sus ideas, sentimientos y valores. Son medios sensoriales para crear artefactos cargados emocionalmente que recuerdan a los viajeros momentos clave a lo largo de la aventura.

Liderar es mover a la acción

Como «portador de la antorcha», utilizando estas cuatro herramientas podrás iluminar las recompensas de comprometerse y los costes de resistirse. Ayudarás a los «viajeros» a seguir avanzando.

[¿Quieres mejorar tu capacidad de liderazgo y persuasión? Lee nuestro último libro, El Superhéroe de las Presentaciones.]

DIÁLOGO ABIERTO

¿Has leído el libro “Illuminate”? ¿Qué es lo que más te ha llamado la atención? ¿De qué manera te ha cambiado su lectura?

[Créditos:  Imagen de cabecera diseñada  para este artículo con la portada del libro ]

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

Guardar

The post Las cuatro herramientas en el kit de comunicacion del líder empático first appeared on El Arte de Presentar.

En una entrada reciente, nuestro compañero Israel Mañas nos habló de la importancia de la comunicación consciente. El mindfulness nos ayuda a gestionar nuestra atención y a enfocarla. Existen muchos tipos de atención y muchos lugares donde concentrarla.

Daniel Goleman es un reconocido experto en el campo de la atención. En su libro Focus: desarrollar la atención para alcanzar la excelencia, Goleman agrupa estos modos de atención en tres amplias categorías: foco en uno mismo, foco en los demás y foco en el mundo externo. Para obtener buenos resultados, los líderes necesitan desarrollar estos tres tipos de foco:

• El foco interno te ayuda a conectar con tus intuiciones y los valores que te guían, favoreciendo el proceso de toma de decisiones. El líder desconectado de su mundo interno carece de timón.
• El foco externo te ayuda a navegar por el mundo que te rodea. El líder indiferente a los sistemas mayores en los que se mueve está perdido.
• El foco en los demás mejora tu vida de relación. El líder inconsciente ante el mundo interpersonal camina ciego.

En este artículo quiero centrarme en este último foco, por su importancia capital para una comunicación eficaz.

La tríada de la empatía

Un atributo fundamental de la comunicación para el liderazgo es la empatía. Goleman profundiza en este concepto proponiendo tres dime nsiones de la empatía o tres maneras diferentes de sentir los sentimientos del otro:

• Empatía cognitiva: Nos permite asumir la perspectiva de otras personas, entender su estado mental y gestionar, al mismo tiempo, nuestras emociones, mientras valoramos las suyas.
• Empatía emocional: Nos permite conectar con otras personas hasta el punto de sentir lo mismo que están sintiendo y experimentar, en nuestro cuerpo, un eco de cualquier alegría o tristeza que estén experimentando.
• Preocupación empática: Nos lleva a ocuparnos de los demás y ayudarlos, en el caso de que sea necesario. Implica una preocupación activa por su bienestar.

1EMPATÍA COGNITIVA

La empatía cognitiva capacita a los líderes para explicarse de manera significativa. Requiere que piensen sobre sus propios sentimientos y los de sus interlocutores. Implica ponerse en los zapatos del otro, examinar las cuestiones desde su perspectiva, tratar de pensar y sentir como lo haría el otro.

2EMPATÍA EMOCIONAL

Se origina en partes primitivas de nuestro cerebro que nos permiten sentir rápidamente sin pensar en profundidad. Nos sintonizan despertando en nuestro cuerpo los estados emocionales de los demás: literalmente siento tu dolor. Mis patrones cerebrales reflejan los tuyos cuando te escucho contar una historia cautivadora.

En la siguiente charla TED, El cerebro comunicándose, el neurocientífico Uri Hasson comparte los experimentos de su laboratorio que revelan cómo nuestros cerebros muestran una actividad similar o se alinean, cuando escuchamos la misma idea o historia.

Acceder a esta capacidad de empatía emocional requiere dos tipos de atención: un foco deliberado en tus propios ecos de los sentimientos del otro y una consciencia abierta de la cara, voz y signos exteriores de emoción de la otra persona.

3PREOCUPACIÓN EMPÁTICA

Está íntimamente relacionada con la empatía emocional. Aunque la empatía cognitiva o emocional permitan reconocer lo que otra persona piensa y vibrar incluso con lo que siente, no necesariamente desemboca en la simpatía, es decir, en la preocupación por su bienestar. La preocupación empática te permite sentir no sólo cómo se sienten otras personas, sino también saber qué necesitan de ti.

Goleman advierte que aquellas personas en quienes se desarrolla esta preocupación empática pueden llegar a sufrir mucho. En el caso de trabajadores sociales, servicios de ayuda, etc., pueden llegar a padecer la fatiga de compasión; en el caso de directivos, puede generar ansiedad por personas y circunstancias más allá de su control. Se requiere un delicado equilibrio entre gestionar nuestra propia angustia y el embotamiento de nuestros sentimientos hacia el dolor ajeno.

Enfoca tu atención para evitar la erosión de la empatía y compasión

La atención es un componente clave del liderazgo. Y no se trata del foco en los objetivos anuales o en las prioridades de gasto. Los líderes con atención y foco están en contacto con sus propios sentimientos, saben controlar sus impulsos, son conscientes de cómo los ven los demás, comprenden lo que los demás necesitan de ellos, saben sortear las distracciones a la vez que son capaces de dejar vagar su mente libremente, despreocupada.

La atención es como un músculo y puede entrenarse. El mindfulness es una técnica valiosa para fortalecerla. Controla tu atención y controlarás el rumbo de tu organización y de tu vida.

[¿Quieres mejorar la gestión de la atención en tu organización? Infórmate sobre nuestro Curso de Mindfulness para enfocar la atención y reducir el estrés en la era de las distracciones.]

DIÁLOGO ABIERTO

¿Qué dimensión de la empatía te parece más importante?

[Créditos: Imagen de cabecera diseñada  para este artículo con elementos de Ingimage]

 

Guardar

The post Las tres dimensiones de la empatía que todo alto directivo debería dominar para comunicar con eficacia first appeared on El Arte de Presentar.

“Al prepararme para la batalla, siempre me he encontrado con que los planes son inútiles, pero planificar es indispensable.”
—Dwight D. Eisenhower, militar y político estadounidense, trigésimo cuarto presidente del país

Los grandes comunicadores se caracterizan porque antes de hablar en público piensan en privado. ¿Cuántas veces te has arrepentido de las palabras que salieron de tu boca o que mandaste por email y te habría gustado un botón DESHACER para retroceder en el tiempo y cambiar tu mensaje? ¿Cuántas veces has elaborado arduamente un discurso para comprobar después que no conectaba para nada con tu audiencia? ¿Cuántas veces has hablado para motivar a otras personas creyendo que pasarían rápidamente a la acción, para descubrir desalentado que todo siguió igual porque tus palabras les resbalaron?

Posiblemente te faltó estrategia.

EL PUNTO DE PARTIDA DE TODO ACTO COMUNICATIVO ES SIEMPRE UNA BUENA ESTRATEGIA

No importa si la comunicación tendrá lugar a través de una llamada telefónica, de un mensaje de correo, de una conversación en el despacho, de una aparición en un acto público o de un tuit… Necesitas adoptar el hábito de la planificación también en tu comunicación.

¿Cómo piensan los líderes? Una sólida estrategia comunicativa se cimienta sobre los siguientes tres pilares:

1El buen líder empatiza con su audiencia

Si no conoce las alegrías y frustraciones de su audiencia, sus aspiraciones y aflicciones, sus sueños y miedos, ¿cómo conectará con ella? El líder se toma su tiempo para investigar quiénes son, qué saben sobre el tema y qué esperan obtener de él. Busca la tierra común: sintoniza intelectual, emocional y éticamente. Se asegura de que habla su mismo lenguaje. Interesándose por su vida, ellos se interesan por su mensaje. Nunca le escucharían si él no se hubiese detenido antes a escucharlos. No podrá guiarlos si no ha interiorizado cómo piensan, sienten y actúan.

2El buen líder inspira a su audiencia a la acción

El objetivo último de la comunicación de un líder es mover a su audiencia a la acción. El líder se pregunta siempre qué espera que hagan sus seguidores cuando él termine de hablar o cuando ellos terminen de leer. Si no hacen nada, ¿de qué ha servido la comunicación? El éxito de la comunicación se mide por la magnitud del cambio inspirado en la audiencia. Comunicar supone para un líder cambiar las mentes, los corazones y las acciones de sus seguidores. Si todo sigue igual, todo ha salido mal. Antes de comunicar, define bien su propósito.

3El buen líder se centra en lo esencial y deja de lado lo irrelevante

Hablar oscuramente lo sabe hacer cualquiera. Los líderes comunican con claridad, corrección y concisión. No intentan contarlo todo. Hablan de lo que ayuda a la audiencia a dar respuesta a sus preguntas, a satisfacer sus necesidades, a resolver sus problemas, a alcanzar sus metas, a realizar sus sueños. El líder no habla para sí, habla para su audiencia. El líder se centra en lo esencial porque sabe que cuanta más información da, menos asimila la audiencia. Es capaz de formular en imágenes vívidas y coloridas su visión para contagiar su propia pasión a los corazones de sus seguidores. Formula su pensamiento en mensajes breves, emocionales y memorables.

PIENSA COMO UN LÍDER

La próxima vez que inicies una comunicación, reflexiona antes: ¿cómo puedo conectar con mis seguidores?, ¿qué acción deseo inspirarles?, ¿qué mensajes articulan mejor mi visión?

[¿Quieres aprender a planificar estratégicamente tu comunicación? Apúntate a nuestro próximo curso CÓMO CREAR PRESENTACIONES DE ALTO IMPACTO.]

DIÁLOGO ABIERTO

¿Cómo preparas tu comunicación antes de realizarla?

[Créditos: Users uploading digital content, de Shutterstock.]

The post El punto de partida de todo acto comunicativo es una buena estrategia – Comunicación para el Liderazgo first appeared on El Arte de Presentar.

A lo largo de mi trabajo con profesionales que aspiran a mejorar como comunicadores he observado que la mayoría se esfuerza por superar una cierta actitud que se plasma en patrones de presentación mejorable. Ya hablé de algunos de ellos en ¿Eres un presentador lineal y no lo sabes? Hoy voy a referirme a esa actitud con la expresión presentar con el hemisferio izquierdo.

Una línea profunda, llamada cisura sagital, divide a nuestro cerebro en dos mitades o hemisferios: el izquierdo, que controla principalmente el lenguaje, la comprensión verbal, la memoria y el cálculo aritmético mental; y el derecho, que trabaja sobre todo con sensaciones, sentimientos, prosodia y habilidades artísticas.

Los profesionales con que trabajo suelen sentirse razonablemente cómodos presentando la información de su especialidad: proyecciones de venta, planes de marketing, novedades que afectan a su departamento, cambios en la normativa del sector, características de sus productos, recomendaciones para sus clientes, etc. Resumiendo: están acostumbrados a presentar con el hemisferio izquierdo.

Sin embargo, sienten que a sus presentaciones les falta amenidad, interés, ritmo o capacidad de persuasión. Resumiendo: quieren aprender a presentar también con el hemisferio derecho. Aspiran a ofrecer presentaciones que informen con frescura, que instruyan facilitando la comprensión y el recuerdo, que inspiren cambios necesarios porque persuadan.

Hoy sólo quiero hacer una recomendación que te ayudará a presentar también con el hemisferio derecho: practica la empatía.

APRENDE A PERCIBIR LO QUE TU AUDIENCIA ESTÁ SINTIENDO

La empatía es la capacidad de percibir lo que otras personas están sintiendo. ¿Crees que eres suficientemente consciente de los estados de humor de tu audiencia? ¿Sabes responder adecuadamente a ellos? ¿Serías capaz de modificar espontáneamente el programa de tu presentación para adaptarlo al estado anímico de las personas a las que te estás dirigiendo? Pocas cosas se me ocurren más eficaces que la capacidad de ser empático para conectar con la audiencia. En especial, señalaré tres sentimientos ante los que debes estar alerta: el aburrimiento, el rechazo, y el cansancio:

1 “El público lo perdona todo, menos el aburrimiento”

La máxima que da título a este epígrafe era favorita del gran ilusionista argentino René Lavand. Yo procuro no olvidarlo, y creo que es un consejo excelente. Aprende a sentir cuándo tu audiencia se está aburriendo y a reaccionar inmediatamente para dar la vuelta a la situación.

2De poco sirve hablar a quien no quiere escuchar

Si tu audiencia asiste a tu presentación por obligación o predispuesta a rechazar tu mensaje, harás bien en tenerlo en cuenta desde el primer momento y en preparar estrategias para ponerla de tu lado o, al menos, lograr que escuchen lo que tienes que decir.

3Un público cansado sólo quiere que llegue el final

Si impartes jornadas de formación de varias horas, ayudarás a que los participantes trabajen mejor haciendo descansos cortos pero frecuentes. Si eres el último ponente de un acto que quizá se haya prolongado demasiado, procura ser breve o mucho más interesante que quienes te precedieron. De lo contrario corres el riesgo de terminar a hablando a un público que estará más pendiente del reloj que de tu mensaje.

[Te recomendamos la lectura del libro Una nueva mente, de Dan Pink.]

DIÁLOGO ABIERTO

Y tú, ¿qué técnicas empleas para presentar también con el hemisferio derecho?

[Créditos: Brain left logic and right creative hemispheres, de Shutterstock.]

The post Aprende a presentar también con el hemisferio derecho first appeared on El Arte de Presentar.