Creo que pocas veces en mi vida me siento tan ignorante y estúpido como cuando hablo en consulta con ciertos médicos. Es cierto que todos los profesionales de todos los campos somos tocados por la Maldición del Conocimiento. Y si en un colectivo cobra especial relevancia la comunicación clara y empática creo que es en el de la salud: enfermeros, médicos, psicólogos, trabajadores sociales, etc.

Esta entrada reúne una serie de estrategias de obtención y comunicación de información para profesionales asistenciales, que descubrí en un manual de Psicología Social.

1 Obtención de información

Una tarea esencial para un profesional médico es comprender el problema y la perspectiva de las personas que solicitan su ayuda. La comunicación clara y respetuosa posibilita la comprensión de su problema, el cumplimiento de las prescripciones, el desarrollo adecuado de la relación asistencial y tiene en sí misma un valor terapéutico.

Las siguientes estrategias de obtención de información ayudarán a mejorar la relación con el paciente/usuario:

1. Estimular al usuario para que cuente su historia
2. Dar tiempo necesario al usuario para que se exprese
3. Prestar atención y decodificar los mensajes no verbales del paciente
4. Manifestar respeto
5. Esclarecer las expectativas del usuario
6. Hacer preguntas sobre el estado  y comportamiento de salud del usuario
7. Detectar el nivel educativo del usuario, en general, y sobre aspectos de salud
8. Clarificar las creencias, atribuciones y teorías del usuario sobre su problema

 

2 Comunicación de información

La comunicación de información empática supone la base para iniciar la dinámica de cambio en los procesos de salud. Puede mejorarse a través de las siguientes estrategias:

1. Dar mensajes claros
2. Evitar la jerga profesional
3. Explicar los términos técnicos
4. No dar muchos mensajes al mismo tiempo
5. Seguir una secuencia lógica en la exposición
6. Presentar los aspectos importantes en primer lugar
7. Repetir la información fundamental
8. Hacer el material escrito más fácil de entender y de recordar, organizándolo por categorías explícitas
9. Usar las ilustraciones para favorecer la información escrita
10. Intentar hacer la información más amena introduciendo humor (viñetas)
11. Dar la información en términos específicos (no en términos generales)
12. Comprobar la comprensión (preguntando, a través de cuestionarios)
13. Comprobar la memorización (repetir, proporcionar grabaciones)

Comunica mejor con tus pacientes y crecerás como profesional sanitario.

Actualización 25/01/13

Pedro Jaén (@pjaenf_jan) me ha proporcionado una referencia sobre un estudio que profundiza en la relación médico/paciente: Doctor-patient communication: the Toronto consensus statement.

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