¿Cómo lograr que tu empresa destaque en las redes sociales?

¿Por qué el objetivo de las redes sociales no debe ser vender nuestros servicios y productos?

Manu Moreno y Gonzalo Álvarez responden a estas y otras preguntas sobre redes sociales en este nuevo episodio del podcast de El Arte de Presentar:

• Qué son (y qué no son) las redes sociales
• En qué consiste el marketing de contenidos
• Cómo usar las redes sociales con sentido común
• La red social en que deben estar todos los directivos
• Cómo podemos sacar más provecho a LinkedIn
• Cómo afecta a las redes sociales la creciente presencia de «bots»
• Cómo fidelizar a quienes te siguen en redes sociales
• Por qué las redes sociales no nos alejan de las personas
• Cómo crear contenidos digitales que todos quieran compartir
• Cómo construir una sólida reputación en Internet

Manuel Moreno Molina es el fundador de TreceBits.com, uno de los principales medios de comunicación en español sobre Internet, redes sociales y periodismo 2.0. Manu es experto en Internet, Redes Sociales y Periodismo digital, es columnista en varios periódicos, y colabora con asiduamente en radio y TV. Es autor de varios libros, entre ellos La enciclopedia del community manager y Cómo triunfar en las redes sociales.

Libros recomendados:

• El gran libro del community manager
• Yo también la lie parda en internet: Las meteduras de pata más curiosas en las redes sociales y los errores que dieron la vuelta al mundo
• Cómo triunfar en las redes sociales: Consejos prácticos y técnicas para conseguir todo lo que te propongas en Internet y sacarle más partido a tus … Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn
• La Enciclopedia del Community Manager

   

DIÁLOGO ABIERTO

¿Qué has aprendido mediante tu uso de las redes sociales con fines profesionales?

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A lo largo de la historia, los CEOs más efectivos se han distinguido por su gran capacidad de comunicación en persona y ante los medios. Las herramientas de la comunicación han evolucionado. Las redes sociales se han convertido en una imparable fuerza transformadora de la sociedad. Quedó claro hace tiempo que no se trata de una moda pasajera más. Están aquí para quedarse. Y los CEOs no están en ellas.

¿Son “sociales” los CEOs?

Según un estudio de 2014 publicado por CEO.com, los CEOS de las grandes organizaciones de la lista Fortune 500 apenas están en Twitter (8,3%), el mismo número están en Facebook (8,3%), no están en Google+ (1,6%), no están en Instagram (2,6%), y empiezan a estar en LinkedIn (25,4%). De hecho, el 68% carece por completo de presencia en medios sociales.

Su participación es significativamente menor que la del público en general y que la de competidores más pequeños y más ágiles. Los CEOs comienzan a vivir desconectados de la esfera social: se ha abierto una peligrosa brecha entre el uso de las redes sociales que hacen los clientes de las marcas y el uso que hacen sus propios CEOs.

Por qué todo CEO debería estar interesado en participar en las redes sociales

Según una encuesta realizada en 2014 por Brandfog a cientos de trabajadores de diversas empresas y niveles, queda patente que la mayoría cree que una presencia social de su CEO aportaría numerosos beneficios a su empresa:

• 75% cree que un CEO social mejorará su liderazgo.
• 77% cree que un CEO social aumenta la transparencia de su marca.
• 83% cree que un CEO que participa activamente en redes sociales crea mejores conexiones con clientes, empleados e inversores.
• 84% cree que las redes sociales ayudan a prevenir las crisis de reputación.
• 82% cree que un CEO social ayuda a comunicar los valores de la compañía y a dar forma a la reputación de la marca.

En las redes sociales es donde están los clientes. Si los CEOs quieren mejorar la comunicación con sus clientes, es a las redes sociales donde deben ir a buscarlos.

Las barreras de entrada a las redes sociales para los CEOs

Si todo el mundo coincide en señalar la importancia de las redes sociales y la magnitud del cambio que han impulsado, entonces ¿por qué los CEOs aún no están presentes en ellas?

• Desconocen el medio: No están familiarizados con las dinámicas de uso de las redes sociales.
• Ya son mayores: Los CEOs de más edad consideran que son demasiado mayores para entrar en tales novedades.
• No tienen tiempo: Contemplan las redes sociales como temibles ladrones de tiempo y sumideros de productividad.
• Les aterran los errores: Temen cometer errores y verlos amplificados.
• Ven amenazada su reputación: No quieren exponerse a recibir críticas o comentarios ofensivos de otros usuarios, no desean un nuevo canal de quejas o insultos.
• Temen un compromiso abrumador: Rechazan la idea de pasar cierta cantidad fija de tiempo todos los días y la aportación continuada de contenidos.

Primeros pasos para construir una estrategia de marca personal en redes sociales

Los clientes valoran cada vez más el compromiso del CEO por mantener conversaciones reales. El cliente recompensará este comportamiento con confianza y lealtad. Estas nuevas interacciones construirán relaciones duraderas entre las marcas y los clientes. Para llegar a esa relación, los CEOs deben antes dar sus primeros pasos:

1. Asesorarse: LinkedIn, Twitter, Google+, Facebook, Pinterest, Instagram, Youtube, Flickr, Blogs, … Hay infinidad de redes sociales. El CEO debería en primer lugar dejarse asesorar por expertos para decidir en qué redes sociales estar. Más vale tener una buena presencia en una sola red social que estar por estar en todas ellas sin dejar huella.
2. Escuchar: Para ver qué se cuece en una red social ni siquiera suele ser necesario crearse un perfil. Conviene pasar un tiempo estudiando el comportamiento y aprendiendo el funcionamiento de la red seleccionada.
3. Planificar: No hay que lanzarse a participar sin más. Se requiere una estrategia de comunicación. Antes conviene reflexionar sobre los objetivos de la presencia en la red social: qué se pretende obtener, qué se va a aportar, cómo se va a medir el retorno, qué identidad digital se desea construir.
4. Actuar: Una vez definida la estrategia, debe participarse activamente actualizando el perfil y generando contenido de interés para los seguidores/amigos/contactos, dialogando con los empleados y clientes, construyendo una cultura de transparencia y apertura.
5. Analizar: Debe analizarse si se está obteniendo el resultado esperado y realizar los ajustes necesarios en la estrategia personal en medios sociales. No hay que olvidar que los resultados tardarán tiempo en llegar. Las relaciones no se construyen de la noche a la mañana.

Los CEOs que rehúyan los medios sociales corren el riesgo de perder contacto con algunos de sus clientes más lucrativos, prescriptores y personas influyentes. Es hora de estar. No por estar, sino para aportar.

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¿Qué presencia en redes sociales tienen los altos directivos de tu organización?

[Créditos: Social Networks, de Shutterstock.]

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Las audiencias tradicionales han muerto. Ya nadie se sienta pasivamente a escuchar cómo habla un ponente. Equipados con smartphones, tablets y portátiles, la distracción está a un clic de distancia. En el momento en el que el valor percibido por atender al ponente es inferior al esperado por realizar otras tareas en dispositivos móviles, la audiencia desconecta. ¿Y a dónde va? En buena medida, a las Redes Sociales.

¿Por qué no aliarte con las tecnologías móviles en lugar de competir contra ellas?

CONVIERTE EN TU ALIADO A las redes sociales durante tus presentaciones usando el Backchannel

El backchannel posee la capacidad de transformar las presentaciones clásicas unidireccionales, donde una persona habla y el resto escucha pasivamente, en una conversación viva entre docenas de personas, presentes o no en la sala. El backchannel derriba los muros de los recintos de conferencias, añadiendo a la experiencia de las presentaciones una nueva dimensión de conexión en red. Representa uno de los triunfos de la Web Social como herramienta de intercambio y polinización de ideas.

Queremos ayudarte a dar potencia a tus ideas mediante el uso de las redes sociales durante tus presentaciones. Por eso hemos publicado Backchannel: de presentaciones a conversaciones en red. Se trata de un libro electrónico que te enseñará cómo exprimir Twitter y otras herramientas de Internet con el fin de revolucionar tus presentaciones.

¿CÓMO PUEDE BENEFICIARME LA LECTURA DE ESTE LIBRO ELECTRÓNICO?

Los tres grandes protagonistas involucrados en las presentaciones sacarán partido a este libro:

1. Los organizadores de eventos involucrarán y dinamizarán mejor a la audiencia, creando eventos más memorables.
2. Los ponentes y formadores harán participar a la audiencia de formas nuevas, amplificando así sus mensajes y aumentando su poder de influencia.
3. Las audiencias disfrutarán mejor de los eventos, haciendo escuchar su voz.

Aplicando las recomendaciones del libro todos enriqueceréis vuestra experiencia mutua y crearéis vínculos duraderos más allá del acto de presentación.

Somos redes conectadas a un mundo de redes. ¡Únete a la revolución de las presentaciones en red!

CONTENIDOS DEL LIBRO ELECTRÓNICO

1. La revolución de las presentaciones
2. Recomendaciones para organizadores de eventos
3. Recomendaciones para ponentes
4. Recomendaciones para audiencias
5. Alternativas a Twitter como Backchannel

Aprende a exprimirle todo el partido a Twitter durante un curso, conferencia o evento:

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FORMATO DEL LIBRO ELECTRÓNICO

El libro está en formato ePub. Puede leerse en cualquier tablet con un lector de libros electrónico instalado. También puede leerse en el ordenador con el navegador Chrome y la extensión Readium.

 

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¿Qué experiencias has vivido hasta el momento con el uso del Backchannel durante tus presentaciones?

[Créditos: Smartphone, de Shutterstock.]

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En todos los eventos se termina creando un backchannel, ya sea oficial u oficioso, que te abrirá infinitas posibilidades de participación. En esta entrada proporciono 15 sugerencias para que como audiencia extraigas lo máximo del backchannel y contribuyas a la creación de valor durante los eventos.

El valor de la información

El backchannel posee el poder de transformar las presentaciones: de recepción unidireccional pasiva de información a participación multidireccional activa.

1. Puedes retransmitir las ideas más brillantes, estimulantes o interesantes que está presentando el ponente, condensadas en frases breves de poco más de 120 caracteres.
2. Puedes aportar información adicional para completar la del ponente: enlaces a sitios web con detalles, fotografías, vídeos, presentaciones de Slideshare, etc.
3. Puedes comentar o reflexionar sobre las ideas del ponente, añadiendo algo nuevo o interesante o bien sintetizando de forma creativa sus ideas.

El valor de la conversación

El backchannel abre un nuevo canal de comunicación entre los miembros de la audiencia: tanto los que están dentro como fuera de la sala. Permite una mayor difusión de las ideas y el fortalecimiento de vínculos entre la comunidad. Te ofrece otra forma de compartir con los demás lo que estás sintiendo y viviendo durante el evento, ya sea positivo o negativo. Facilita la conexión con nuevas ideas y con nuevas personas.

1. Puedes saber lo que opinan otros asistentes, lo que te aportará ideas que se te pasaron por alto o nuevas perspectivas sobre el mismo tema.
2. Puedes amplificar lo que otros están diciendo gracias a los retweets.
3. Puedes encontrar y reconocer a personas en el evento que sólo conocías digitalmente, lo que constituye un medio magnífico para continuar la conversación cara a cara.
4. Si no has podido asistir al evento, gracias al backchannel puedes enterarte en tiempo presente de qué está pasando. Por supuesto, puedes participar remotamente aportando información.
5. Si eres muy tímido como para levantarte ante una gran audiencia y preguntar al ponente con el micrófono en la mano, el backchannel te prestará su voz que para que airees tus dudas y preguntas dirigidas al ponente o a otros asistentes. Algunos ponentes las responderán una vez terminada su presentación.
6. Si el ponente también utiliza el backchannel de forma creativa, podrás participar en votaciones, encuestas, retos, juegos, etc. que sólo tienen lugar a través del backchannel ¡incluso aunque no estés físicamente en la sala!
7. Si está permitido, puedes subir fotos e incluso vídeos del evento.
8. Tanto si asististe como si no, puedes recopilar los tweets del hashtag del evento y publicar una entrada en tu blog para continuar la conversación más allá del día del evento.
9. Puedes colaborar en la resolución de problemas logísticos: dónde encontrar la intensidad más fuerte de WiFi, dónde hay enchufes o qué pastelillo es el más delicioso.

El valor de la opinión

Sin feedback de la audiencia, es imposible mejorar. Sé consciente de que los ponentes y organizadores pueden estar leyendo tus tweets en directo o cuando el evento termine. Colabora en la mejora de eventos.

1. Puedes publicar comentarios que ayuden a mejorar la marcha del propio evento: “El aire acondicionado está muy fuerte!” o “La sala está muy oscura!”.
2. En muchos eventos no se pasan encuestas de calidad o éstas apenas recaban información relevante. Puedes expresar con total libertad tu opinión, buena o mala, sobre cualquier aspecto del evento o de las presentaciones.
3. Si vas a opinar, hazlo con cortesía: respeta la twitteretiqueta. Las reglas de etiqueta pueden condensarse en una sola: tuitea sobre los demás como te gustaría que los demás tuiteasen sobre ti. Antes de decir algo malo, di algo bueno.

Si ha existido verdadera innovación en presentaciones desde la Grecia clásica, ha sido el backchannel.

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¿Has participado alguna vez en el backchannel de un evento? Comparte tu experiencia.

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