¿Qué es un superprofesional?

Una persona que aprovecha al máximo sus talentos para alcanzar sus objetivos personales y profesionales. Alfonso Alcántara ha inventado el término y escrito la guía definitiva sobre el tema. Y Gonzalo Álvarez lo entrevista para ti en este nuevo episodio del podcast de El Arte de presentar.

Alfonso Alcántara (@Yoriento) es especialista en reinvención profesional, talento y empresa 2.0. Su misión es ayudar a profesionales, directivos y emprendedores a ser más productivos y sociales para conectar con sus clientes y encontrar nuevas oportunidades, también en la Red.

• Si quieres conseguir algo, ¿realmente el universo conspirará en tu ayuda?
• «Si quieres, puedes». ¿Si no puedes… es porque no has querido?
• Los mejores consejos para «reinventarse»
• Por qué fracasan nuestros planes
• Por qué una entrevista de trabajo es «una conversación entre dos mentirosos»
• Cómo poner a punto tu marca personal para una entrevista de trabajo
• Cómo trabajar la marca personal siendo empleado de una empresa
• Por qué puede los «líderes carismáticos» están sobrevalorados

«No pidas a tus empleados que salgan de su zona de confort. Ayúdalos a hacerla más grande». Alfonso Alcántara

Notas del episodio

• La web de Alfonso Alcántara | Yoriento
• Superprofesional: Tómate tu vida profesional como algo personal

   

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¿Por qué preferimos comprar una marca y no otra?

¿Influyen nuestras emociones en nuestras decisiones de compra?

En este nuevo episodio del podcast de El Arte de Presentar, Gonzalo Álvarez entrevista a Mónica Deza, una de principales ejecutivas españolas en los ámbitos de la innovación, el marketing digital y la ciencia aplicada a la comunicación. Mónica Deza dirige Bendit Thinking, una consultora especializada en procesos de transformación e innovación. También es autora de Tu cerebro lo es todo y El nuevo consumidor digital.

Descubre a lo largo de esta conversación con una experta en neuromarketing:

• Por qué en todas las decisiones que tomamos intervienen nuestras emociones
• Cómo funciona el proceso de toma de decisiones de los seres humanos
• Cómo nuestros sistemas educativos matan nuestra creatividad desde niños
• Cómo funcionan las neuronas espejo
• Por qué la inteligencia artificial traerá consigo la próxima gran revolución
• Por qué pasaremos de la digitalización del mundo a la humanización de lo digital

Notas del episodio:

Antonio Damasio (Wikipedia)

Ken Robinson (Wikipedia)

Libros de Mónica Deza en Amazon.es

• Tu cerebro lo es todo
• El nuevo consumidor digital

   

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¿Han matado las redes sociales al e-mail marketing? Yo diría que no. A pesar de que parece haber desaparecido del mapa de medios que muchas compañías de gran consumo utilizan, el e-mail sigue siendo una herramienta muy efectiva para generar leads, conquistar a prospectos y generar una comunicación de calidad con clientes que pueden querer que ampliemos nuestros servicios.

¿Quieres datos?
Si sumamos a todos los usuarios de redes sociales del mundo (de las más importantes) tenemos una cifra aproximada de 2600 millones, pero claro, de estos, muchos comparten varias redes: puedes tener Facebook e instagram o Twitter y Pinterest, con lo que la cifra real será mucho menor.

Piensa que el 95% de la población mundial conectada a Internet (unos 2900 millones) tiene una cuenta de correo electrónico; estamos hablando de 2750 millones de personas. Es bastante gente, ¿No?

Además más del 70% de los usuarios prefiere recibir por email comunicaciones comerciales de sus compañías favoritas y muchos responsables de Marketing creen más en el e-mail que en las redes sociales, porque pueden medir mejor su ROI; de hecho, las encuestas sobre inversión en e-mail de 2014 han dejado clara la intención de muchas compañías en incrementar su inversión en email Marketing.

Un asunto más que relevante
Sí, porque extraemos de las cifras que el 64% de la gente admite que el asunto es el principal motivo de decisión de apertura de un e-mail, así que si confiamos en el e-mail Marketing, tendremos que presentarnos a través de algo tan escueto, simple y directo como una frase.

Los asuntos: Nanopresentaciones
Una frase para describirte a ti o a tu servicio, con un objetivo claro: que abran el e-mail y sigan leyendo; con un objetivo secundario más importante aún: que accedan al contenido. No deja de ser una presentación, pero en tamaño nano. Por eso a continuación, veremos que lo que es útil para las presentaciones «grandes» también nos funciona a tamaño microscópico 😉

Algunos consejos

1 Sé simple y no te andes por las ramas

Sobre todo si es una comunicación relativa a un servicio que ya estés dando.

2 Usa el humor.

Un asunto divertido puede destacar mucho en un entorno de asuntos aburridos dentro de una fila de 50 correos.

3 No grites ni alucines

Las exclamaciones, las «¡¡OFERTAS!!», las «Donaciones», los «100% resultados»… Piensa siempre como usuario si tú abrirías un correo con ese tipo de asuntos o los tirarías directos a la carpeta de spam. La gente no se chupa el dedo.

4  En las series, no te repitas

Si envías comunicaciones sobre un mismo servicio, no te repitas. Intenta añadir algo nuevo.

5  50 caracteres son suficientes

Los asuntos que más deciden sobre la apertura, tienen menos de 50. Las excepciones suelen ser correos con suscriptores altamente seleccionados, como newsletters, donde los usuarios sí prefieren algo más de información. En el resto, menos es más.

6  En UNA palabra

En tu fila de e-mails sin abrir un asunto que sólo contenga una palabra, destacará. Si te lo puedes permitir, haz la prueba. Y si puedes inventar una palabra relevante, mejor (como Nanopresentaciones ;))

7 Números y listas

Los humanos nos sentimos atraídos hacia las listas. Si usas un «10 consejos para mejorar el asunto en tus e-mails comerciales», das información sobre la duración y la jerarquía y ayudas a tomar la decisión de abrir el e-mail.

8  Regla del 4

No uses más de 4 ítems en tu frase. Nuestro cerebro prefiere hacer paquetes pequeños para entender la información. Por ejemplo en  «E-mail marketing, Redes sociales o Seo: ¿Cuál elegir?»  tenemos 4 elementos y una lista. Fácil de recordar, nos genera curiosidad y probablemente nos hable de un problema que tenemos como empresa.

9  Personaliza

Y no hablo de que veas tu nombre en el asunto, de eso ya estamos hartos. Me refiero a buscar un nexo con el destinatario: una zona geográfica, una afición, algo que vincule con su vida personal (pareja, hijos).

10  Respeta a tus usuarios

No uses malas prácticas. Usar elementos escandalosos en los asuntos, alimentar el miedo, ser una plaga o parecer Spam sólo te reportará el hartazgo de tus usuarios o clientes potenciales. Recuerda que tú también eres un usuario de e-mail y piensa en lo que a ti no te gustaría.

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DIÁLOGO ABIERTO
¿Has probado a cambiar los asuntos de tus  e-mails?¿Con qué resultados?

[Créditos: Imagen de cabecera diseñada por el autor para este artículo con elementos de All Free Download y ShutterStock. Fuentes:http://www.wordstream.com/blog/ws/2014/03/31/email-subject-lines, http://kb.mailchimp.com/campaigns/previews-and-tests/best-practices-for-email-subject-lines#Subjects-with-Highest-Open-Rates, http://www.clickz.com/clickz/column/2159102/disable-delete-key, http://www.exacttarget.com/

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Cuando hablamos del mensaje en nuestros cursos, dedicamos un importante apartado a cómo debe de conectar el ponente con su audiencia. Si no planteamos bien el mensaje, lo habitual es que se establezca una de las 3 desconexiones: la ética, la intelectual o la emocional.

Cualquiera de las tres puede llevarnos al desastre a la hora de comunicar y hoy hablaremos de la ética vinculada a la publicidad.

En pocas palabras, la desconexión ética (que no moral) ocurre cuando en el mensajero y en el mensaje no coinciden las mismas reglas éticas. Si un cazador de focas nos habla en contra de los abrigos de pieles o el presidente de una petrolera hace un llamamiento a respetar la ecología de Alaska, cuando menos nos va a sonar raro, y lo normal es que no podamos creerlo.

Da igual si eres un ponente en una conferencia o una marca en un medio. En comunicación el mensajero y el mensaje están unidos, y más cuando el mensaje contiene una carga ética que para el receptor es inseparable del contenido.

Publicidad: desconexiones habituales
El caso es que si nos repasamos el código de conducta publicitaria de Autocontrol, veremos que las normas intentan (que no siempre lo consiguen) regular un gran número de casos en los que la publicidad puede meter la pata: problemas de mal gusto, intentos de fraude o engaño, respeto a la legalidad y buena fe, explotación del miedo, incitación a comportamientos ilegales…Y la verdad es que está muy bien, pero no cubre otros ámbitos que son más subjetivos y donde es más difícil actuar.

Algunos ejemplos

Así pues, compañías como Bankia, nos invitan a unirnos como clientes, después de diversos escándalos por todos conocidos, y de intentar que «empecemos por los principios«, utilizando a unos tiernos infantes como gancho y con buena parte de la sociedad en su contra. Incluso después de las «preferentes» nos cuentan cómo invertir… Aunque tengan razón, aunque a partir de ahora vayan a «ser buenos», ¿con qué credibilidad cuentan? Sería más lógico que hubieran dado mucho más peso en medios a vídeos como este, donde justifican su «empecemos de nuevo».

O compañías de comida rápida que llevan ya unos años intentando que creamos en la calidad de sus productos, pero que aún no han podido superar el estigma (sobre todo McDonald’s) de Super Size Me y el impacto que tuvo en la comida rápida, haciendo que otras cadenas como Chipotle en Estados Unidos se estén comiendo el mercado. Compañías que han entendido desde el principio el cambio en el público y defendiendo unos valores que a McDonald’s o Burger King a estas alturas les costará mucho alcanzar.

En resumen
A veces la publicidad y las relaciones públicas deberían limar las fronteras y las marcas  deberían comprender que el consumidor va muy por delante en actitudes, gustos y formas de ver la vida.

De la capacidad de adaptación de las marcas al consumidor depende su supervivencia y la desconexión ética es uno de los motivos por los que muchas compañías están perdiendo la competición.

A mi modo de ver, más que la lista de autocontrol, deberíamos usar las reglas de la ética de Martin Lindstrom que publicaba hace un par de años Marketingdirecto.com con epígrafes tan interesantes como «alinea la percepción con la realidad», «sé transparente 100%» y aconseja a las marcas que pasen los próximos años «limpiando su casa».

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DIÁLOGO ABIERTO

¿Qué otras compañías conoces donde exista desconexión ética y tengan una pobre credibilidad con respecto a su comunicación?

[Créditos: Imagen de cabecera diseñada por el autor para este artículo con elementos de All Free Download y ShutterStock. Vídeos de Youtube. Recomiendo la lectura de BrandWashed de Lindstrom]

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Las presentaciones son un elemento clave en tu estrategia de comunicación. Y no son el único. Debes cuidar la historia que cuentas a través de todos los medios de interacción con tus clientes. Las presentaciones en vivo son una forma más de contar tu historia, eso sí,  a través de un canal privilegiado: el cara a cara. Pero no el único.

Una historia, múltiples canales

Tras muchos años ayudando a directivos y profesionales de todos los ámbitos a crear presentaciones para ocasiones especiales, he comprendido la necesidad de contemplar la presentación en vivo como una pieza más en la estrategia global de comunicación. Tú vives tu historia y puedes contarla a través de múltiples canales. No te limites a la presentación, cuéntala también a través de:

• Las presentaciones en Slideshare.
• Los vídeos en Youtube y Vimeo.
• Las actualizaciones en Twitter, Facebook, Google+ y Linkedin.
• Las fotografías en Instagram, Pinterest y Flickr.
• Los artículos de tu blog.
• Tus ebooks y whitepapers.
• Tus libros.
• Tus contribuciones a periódicos y revistas en papel.
• Tus apariciones en radio y TV.
• Tus apps y programas.
• …

 

NO REPITAS TU HISTORIA EN DISTINTOS CANALES, ADAPTA TU HISTORIA A CADA FORMATO

Existen innumerables medios y plataformas de comunicación. Adapta tu historia a cada uno de ellos. No los trates como meros soportes para tu aburrida publicidad. Tu contenido banal y sin imaginación naufragará en el océano de mensajes de las redes sociales.

Si quieres que te vean como relevante, auténtico y comprometido, genera contenido atendiendo no sólo a la cantidad sino especialmente a la calidad. Sólo el contenido sobresaliente destaca sobre el ruido. ¿Qué hace que tu contenido sobresalga? Gary Vaynerchuk nos señala seis características de este contenido en su último libro Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World:

1Es nativo

Cada plataforma cultiva su lenguaje, cultura, sensibilidad y estilo únicos. “El contenido es el Rey, pero el contexto es Dios”, afirma Vaynerchuk. Puedes publicar buen contenido, pero si ignora el contexto de la plataforma en la que aparece, pasará desapercibido. Debe ayudar a mejorar la interacción del cliente con la plataforma, no distraerlo de ella.

2No interrumpe

Si quieres hablarle a la gente mientras consume su entretenimiento, tú debes ser ese entretenimiento, fundiéndote con la experiencia del entretenimiento. O la experiencia de noticias. O la experiencia con los amigos y familia. O la experiencia de diseño. O la experiencia de red. Sea cual sea la experiencia que buscan en sus plataformas preferidas, eso es lo que deberías intentar replicar.

3No pide nada a cambio… a menudo

Si tu contenido es sencillo, memorable, atractivo y divertido, aumentarás la probabilidad de que sea compartido con otras personas, aumentando la probabilidad de que en el futuro estas personas recuerden tu marca cuando necesiten lo que sea que tú ofreces.

A nadie le gusta que le interrumpan ni que le vendan. Si tu historia despierta su simpatía y les alegra el día, cuando finalmente les pidas algo sentirán que les has dado tanto antes que negarse casi sería de mala educación.

4Se apoya en la cultura pop

Crea contenido que revele tu comprensión de los asuntos y noticias que interesan a tus clientes. Integra tu contenido en su flujo de acciones donde puedan consumirlo junto con todos sus otros caramelos de su particular cultura pop.

5Es micro

Deja de pensar en tu contenido como contenido y piensa en él como micro-contenido: pequeño, cápsulas únicas de información, humor, comentario o inspiración que reimaginas cada día, incluso cada hora, mientras respondes en tiempo real a los eventos, conversaciones y cultura del día, en el lenguaje y formato nativos de la plataforma.

6Es consistente y autoconsciente

Cuando creas contenido estelar nativo para el contexto de una plataforma, puedes hacer sentir a una persona; si tu contenido le hace sentir, es probable que lo comparta con otros, proporcionándote una amplificación del boca a oreja a una fracción del coste en otros medios. Tu contenido sigue viviendo, replicándose una y otra vez a medida que tus fans y seguidores se lo pasan de unos a otros.

No te limites a una única plataforma para contar tu historia. Ve más allá de las presentaciones. Compleméntalas con contenidos nativos adaptados al contexto de otros medios de comunicación a tu alcance.

[¿Quieres aprender a contar tu historia en una presentación? Apúntate a nuestro próximo curso sobre Creación de presentaciones de impacto.]

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DIÁLOGO ABIERTO

¿Qué otros canales además de las presentaciones usas para contar tu historia?

[Créditos: Campaign diseñado por Paul Souders.]

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