“Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo. Inspira primero en los hombres y mujeres el anhelo por el ancho y libre mar.”
—Antoine de Saint-Exupéry

Hace un par de semanas terminaba una entrada afirmando que los líderes buscan mejorar su comunicación para inspirar un cambio más profundo en su audiencia. Por desgracia o por fortuna, cambiar a la gente no es tan fácil. De hecho, ¿realmente puedes cambiar a alguien? Piénsalo bien.

¡Lo dudo mucho! Tú no cambias a la gente. La gente sólo cambia si le da la gana. A lo máximo a lo que puedes aspirar como comunicador es a inspirar en tu audiencia el deseo de cambiar. Y esa inspiración jamás la conseguirás a base de largos discursos repletos de información centrados en tus propios intereses o en los de tu organización.

EL LÍDER INSPIRA EN SUS SEGUIDORES EL DESEO DE CAMBIAR

El líder es capaz de inspirar cuando conecta emocionalmente con la audiencia a través de una comunicación centrada en los intereses de sus seguidores y no en los propios. El líder cree que las personas ante las que habla pueden realizar grandes obras. Trata a los demás no como las personas que son, sino como las que pueden llegar a ser. Y así reciben la inspiración para elevarse a la altura de las expectativas. En lugar de darles instrucciones sobre cómo actuar, los inspira para que deseen actuar.

LA HOJA DE RUTA DEL COMUNICADOR

Leyendo el otro día el libro recientemente publicado por Ben y Kelly Decker, Communicate to Influence: How to Inspire Your Audience to Action, me encontré con un diagrama al que llamaban la Hoja de Ruta del Comunicador:

Lo explican de la siguiente manera.

1LA CONEXIÓN EMOCIONAL

El eje vertical mide la conexión emocional con la audiencia. Es tu barómetro de la confianza. Está compuesto por el rapport que estableces con tu audiencia, cuánto les gustas, tu calidez, tu confiabilidad y tu empatía. Puedes fortalecer esta conexión mostrando calor e interés. Las historias personales, y en especial aquellas que revelan tu vulnerabilidad, también te ayudarán a conectar con la audiencia. Según la psicóloga Amy Cuddy:

“La calidez es el conducto de la influencia: facilita la confianza y la comunicación y la absorción de ideas.”

2EL FOCO DEL CONTENIDO

El eje horizontal calibra la orientación del contenido. No es que un mensaje centrado en ti mismo sea necesariamente egoísta o narcisista, es que sólo hablas sobre ti o sobre tu organización: tu experiencia, tu conocimiento, tus opiniones, tu agenda. La parte derecha por el contrario representa un contenido centrado en los intereses de la audiencia. No hablas sólo de meros hechos, cifras y datos; tu mensaje es de este mundo, para personas de carne y hueso, concreto y accionable. Si tu mensaje no es relevante para la audiencia, no serás persuasivo.

LOS LÍDERES COMUNICAN PARA INSPIRAR, NO SÓLO PARA INFORMAR, DIRIGIR O ENTRETENER

Mira a los cuadrantes y reflexiona sobre tu propia comunicación. La mayoría de los directivos hablan para informar o para dirigir. A corto plazo funciona. A la larga, no les servirá para retener al talento, hacer crecer al equipo o elevar el listón. Si quieren motivar a su audiencia, producir un cambio en la conducta, es necesario comunicar desde el cuadrante de la inspiración.

Y para inspirar antes tienes que conectar.

¿Quieres aprender a crear un contenido centrado en los intereses de la audiencia? Apúntate a nuestro próximo curso sobre CÓMO CREAR PRESENTACIONES DE ALTO IMPACTO.]

DIÁLOGO ABIERTO

¿De qué manera conectas emocionalmente con la audiencia?

[Créditos: Map, de Shutterstock.]

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Tal vez no tengas que dar ninguna charla en un evento TED, ni siquiera TEDx. Y no importa. Porque aprender de los mejores siempre te beneficiará en el entorno que sea.

Las charlas TED tienen un formato muy específico que en absoluto puede aplicarse a todos los escenarios de presentación. Las enseñanzas de este libro te resultarán especialmente útiles para cuando hables en un evento multitudinario con el objetivo de inspirar a tu audiencia. Hay muchísimos eventos más allá de TED y situaciones donde el formato TED resultará apropiado. Para estas circunstancias, este libro ofrece poderosas claves.

El libro está organizado en dos partes. A continuación enumero los capítulos de cada parte, acompañados por las tres ideas fuerza que encontrarás en cada uno de ellos.

PARTE I: CONTENIDO, HISTORIA Y ESTRUCTURA

1Cómo seleccionar tu tema

1. Inspira a la audiencia con una única idea que cambie la manera como piensan acerca de su mundo o que les persuada para actuar.
2. Crea un hilo narrativo centrado en la audiencia alternando capas de historias y de hechos.
3. Conecta con las necesidades profundamente arraigadas de la gente de pertenencia a un grupo, de desarrollar intereses personales, de autorrealización o de esperanza en el futuro.

2Cómo elaborar un mensaje pegadizo

1. Haz tu idea viral encapsulándola en una frase o eslogan inolvidable de entre unas tres y doce palabras (entiendo que algo más en español).
2. Construye tu frase orientada a la acción y con ritmo.
3. Repite tu frase o latiguillo como mínimo tres veces durante tu presentación.

3Cómo hacer que te presenten

1. Escribe una introducción de uno o dos minutos para el maestro de ceremonias que conecte con tu mensaje clave.
2. Asegúrate de que tu presentación aclara por qué eres la persona adecuada para compartir tu idea con la audiencia.
3. Construye una presentación que te posicione como un guía creíble más que como un superhombre.

4Cómo arrancar tu charla

1. Empieza con un pre-arranque si existe un desajuste entre la tensión en la audiencia y el tono de tu charla.
2. Arranca con una historia personal, con una frase impactante o con una pregunta poderosa.
3. Añade un post-arranque que ofrezca una promesa explícita de los beneficios que obtendrá tu audiencia y cuánto tardarán en obtenerlos.

5Cómo edificar el cuerpo y las transiciones de tu charla

1. Construye transiciones que refuercen el mensaje clave de la sección anterior y pícales la curiosidad con los beneficios de la próxima sección.
2. Construye el cuerpo de tres partes de tu charla utilizando la estructura narrativa situación/complicación/resolución.
3. Empareja datos racionales con historias emocionales.

6Cómo concluir tu charla

1. Emplea un lenguaje que claramente señalice que tu charla está acabando.
2. Comparte el “porqué” que alimenta tu idea única unificadora.
3. Llama a la audiencia a la acción con un sencillo próximo paso y con un sentido de urgencia.

7Cómo contar historias

1. Cuenta historias de tu propia experiencia u observación.
2. “Muestra, no cuentes” utilizando descripciones muy sensoriales, personajes auténticos y un diálogo rico.
3. Transporta a tu audiencia en un viaje emocional a medida que tus personajes encuentran y superan obstáculos en una búsqueda que culmina con el éxito.

PARTE II: EXPOSICIÓN Y DISEÑO

1Cómo dominar la exposición oral

1. Adopta el tono de una apasionada conversación uno a uno.
2. Añade variedad vocal modulando tu volumen y ritmo.
3. Utiliza todo lo que quieras la palabra “tú” y los verbos de la segunda persona del singular.

2Cómo añadir humor a tu charla

1. Añade humor a tu charla con un equilibrio entre reírte de ti mismo, exageraciones hiperbólicas y desafíos a la autoridad.
2. Inserta humor en los diálogos.
3. Utiliza comentarios jocosos en grupos de tres, cada uno más gracioso que el anterior, para llegar a un ritmo de un chiste por minuto.

3Cómo gestionar tu lenguaje corporal

1. Empieza con las manos colgando cómodamente a ambos lados del cuerpo y haz gestos naturales por encima de la cintura y por debajo del cuello.
2. Sincroniza tus expresiones faciales con tu mensaje.
3. Mantén el contacto visual con los asistentes durante tres o cinco segundos. En grandes escenarios, involucra las distintas secciones durante un par de minutos.

4Cómo crear elementos visuales que inspiren

1. Da tu charla sin ningún tipo de apoyo visual.
2. Sólo si es absolutamente necesario, crea diapositivas sencillas, con mucha imagen y poco texto.
3. Enfatiza los puntos clave utilizando frugal e intencionadamente contrastes de color, tipografía o posición.

5Cómo superar tu miedo

1. Practica tu charla como mínimo tres veces en un ambiente de feedback valioso.
2. Llega pronto al recinto para familiarizarte con la logística y con la audiencia.
3. Recuerda que la audiencia quiere que lo hagas bien.

FICHA TÉCNICA

Autor: Jeremey Donovan
Título: Método TED para hablar en público: Los secretos de las conferencias que triunfan en todo el mundo
Editorial: Ariel
Páginas: 112
Año: 2013
Lo mejor: Breve, directo y al grano, sin andarse por las ramas. Enfocado a la práctica, disecciona los elementos de éxito de las charlas TED y ofrece claves para incorporarlos en tus propias presentaciones.
Lo peor: Su brevedad es su talón de Aquiles. Aunque ofrece buenos consejos, a veces se quedan cortos y uno espera más. No le habrían perjudicado más páginas para profundizar en algunos aspectos relevantes.
Dónde comprarlo: Casa del Libro :: Amazon.es :: Amazon.com

DIÁLOGO ABIERTO

¿Has leído el libro? ¿Qué es lo que más te ha aportado en tus posteriores charlas, TED o no?

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Esta entrada ha sido amablemente escrita por Jesús A. Lacoste, psicólogo y CEO de SoyDigital Network.

El momento de encarar una audiencia para realizar una presentación siempre conlleva cierto grado de tensión y nerviosismo. Hasta los más avezados oradores suelen afrontar con cautela cada una de sus exposiciones públicas. Y no es para menos, ya que según sea nuestra actuación, así nos juzgarán las personas que nos escuchan. Para no ponerse muy nervioso y evitar que nuestra fisiología dé muestras de la tensión que acumulamos en el interior es conveniente dominar el arte de la inspiración.

Si logramos inspirar a nuestros escuchantes, cuando éstos salgan de la sala habrán interiorizado nuestro mensaje y por tanto su efecto será más duradero. Para inspirar hay que ser un conferenciante estilo TED: hay que dominar los movimientos en el escenario y saber contar historias.

Inspirar es una palabra que viene del latín inspirare, que significa respirar hacia adentro de. Pero inspirar también significa, dar aliento a los sueños de otro. Eso es justamente lo que hace un verdadero orador o conferenciante: contagiar su entusiasmo a los demás para que hagan algo. ¡Motivarlos!

Cuando una persona asiste a una conferencia suele ser por una de estas dos razones: porque es amigo del orador y tiene el compromiso de acompañarlo o porque desea aprender y aprehender algo de lo que dirá el conferenciante. Para los primeros no hace falta ninguna inspiración. Para llegar a los segundos es necesario organizar la presentación de forma adecuada.

CÓMO INSPIRAR A TU AUDIENCIA

Hoy día está de moda el arte del storytelling para crear emoción y un vínculo con quienes te están escuchando o leyendo puesto que no hay que limitarse a transmitir un mensaje. El storytelling hace posible que el usuario se cree en su mente esa historia que se le está contando. Si por ejemplo le cuentas a alguien cómo ha sido tu último viaje, dándole detalles de tu experiencia y de cómo te sentiste (no sólo de a dónde fuiste y qué pudiste ver), el receptor acabará percibiendo esa sensación e incluso acabará recordándola a largo plazo.

Para inspirar es conveniente seguir estas claves:

1Define claramente qué quieres contar

Define bien el tema de la historia con la que pretendes conectar con los usuarios. Las vivencias personales son una buena herramienta de engagement: cómo surgió tal o cual iniciativa, cómo es el día a día… permitirá ofrecer una visión emotiva a los escuchantes. También puedes contar historias actuales que estén vinculadas con el contenido de tu presentación.

2Qué objetivo pretendes

No todas las historias cumplirán del mismo modo un fin. Habrá que encontrar cuáles son las más óptimas para un determinado momento. Según el objetivo perseguido habrá que buscar un tipo de historia o narración. De esta manera la huella generada en las personas será mayor.

3Quién interviene

No es lo mismo contar una historia anónima que ponerles nombre y apellidos a sus protagonistas. Puedes incluso contar historias personales o convertir en personal lo que le ha sucedido a otro. Esto permitirá que determinados usuarios se identifiquen más rápidamente y se vean reflejados en ti.

4A quién te vas a dirigir

Fija tu público objetivo, no todos nos comportamos igual o buscamos lo mismo. Estudia a quién te diriges. No es lo mismo hablar para hombres que para mujeres, para jóvenes que para adultos, para estudiantes que para trabajadores, para emprendedores que para empresarios,….

5Fases de la historia

Es importante fijar el hilo conductor de la historia y definir su estructura: presentación del relato y de los personajes, ir introduciendo hechos, clímax o punto fuerte de la historia, resolución de las acciones secundarias y conclusión de la acción principal, moraleja y fin.

Recuerda, para inspirar hay que emocionar: intenta tocar el corazoncito de la audiencia y serás mucho más convincente. Al irse se llevarán tu mensaje en su corazón en vez de en su oreja. ¡Y el corazón es el motor que mueve el cerebro!

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