A lo largo de la historia, los CEOs más efectivos se han distinguido por su gran capacidad de comunicación en persona y ante los medios. Las herramientas de la comunicación han evolucionado. Las redes sociales se han convertido en una imparable fuerza transformadora de la sociedad. Quedó claro hace tiempo que no se trata de una moda pasajera más. Están aquí para quedarse. Y los CEOs no están en ellas.
¿Son “sociales” los CEOs?
Según un estudio de 2014 publicado por CEO.com, los CEOS de las grandes organizaciones de la lista Fortune 500 apenas están en Twitter (8,3%), el mismo número están en Facebook (8,3%), no están en Google+ (1,6%), no están en Instagram (2,6%), y empiezan a estar en LinkedIn (25,4%). De hecho, el 68% carece por completo de presencia en medios sociales.
Su participación es significativamente menor que la del público en general y que la de competidores más pequeños y más ágiles. Los CEOs comienzan a vivir desconectados de la esfera social: se ha abierto una peligrosa brecha entre el uso de las redes sociales que hacen los clientes de las marcas y el uso que hacen sus propios CEOs.
Por qué todo CEO debería estar interesado en participar en las redes sociales
Según una encuesta realizada en 2014 por Brandfog a cientos de trabajadores de diversas empresas y niveles, queda patente que la mayoría cree que una presencia social de su CEO aportaría numerosos beneficios a su empresa:
- 75% cree que un CEO social mejorará su liderazgo.
- 77% cree que un CEO social aumenta la transparencia de su marca.
- 83% cree que un CEO que participa activamente en redes sociales crea mejores conexiones con clientes, empleados e inversores.
- 84% cree que las redes sociales ayudan a prevenir las crisis de reputación.
- 82% cree que un CEO social ayuda a comunicar los valores de la compañía y a dar forma a la reputación de la marca.
En las redes sociales es donde están los clientes. Si los CEOs quieren mejorar la comunicación con sus clientes, es a las redes sociales donde deben ir a buscarlos.
Las barreras de entrada a las redes sociales para los CEOs
Si todo el mundo coincide en señalar la importancia de las redes sociales y la magnitud del cambio que han impulsado, entonces ¿por qué los CEOs aún no están presentes en ellas?
- Desconocen el medio: No están familiarizados con las dinámicas de uso de las redes sociales.
- Ya son mayores: Los CEOs de más edad consideran que son demasiado mayores para entrar en tales novedades.
- No tienen tiempo: Contemplan las redes sociales como temibles ladrones de tiempo y sumideros de productividad.
- Les aterran los errores: Temen cometer errores y verlos amplificados.
- Ven amenazada su reputación: No quieren exponerse a recibir críticas o comentarios ofensivos de otros usuarios, no desean un nuevo canal de quejas o insultos.
- Temen un compromiso abrumador: Rechazan la idea de pasar cierta cantidad fija de tiempo todos los días y la aportación continuada de contenidos.
Primeros pasos para construir una estrategia de marca personal en redes sociales
Los clientes valoran cada vez más el compromiso del CEO por mantener conversaciones reales. El cliente recompensará este comportamiento con confianza y lealtad. Estas nuevas interacciones construirán relaciones duraderas entre las marcas y los clientes. Para llegar a esa relación, los CEOs deben antes dar sus primeros pasos:
- Asesorarse: LinkedIn, Twitter, Google+, Facebook, Pinterest, Instagram, Youtube, Flickr, Blogs, … Hay infinidad de redes sociales. El CEO debería en primer lugar dejarse asesorar por expertos para decidir en qué redes sociales estar. Más vale tener una buena presencia en una sola red social que estar por estar en todas ellas sin dejar huella.
- Escuchar: Para ver qué se cuece en una red social ni siquiera suele ser necesario crearse un perfil. Conviene pasar un tiempo estudiando el comportamiento y aprendiendo el funcionamiento de la red seleccionada.
- Planificar: No hay que lanzarse a participar sin más. Se requiere una estrategia de comunicación. Antes conviene reflexionar sobre los objetivos de la presencia en la red social: qué se pretende obtener, qué se va a aportar, cómo se va a medir el retorno, qué identidad digital se desea construir.
- Actuar: Una vez definida la estrategia, debe participarse activamente actualizando el perfil y generando contenido de interés para los seguidores/amigos/contactos, dialogando con los empleados y clientes, construyendo una cultura de transparencia y apertura.
- Analizar: Debe analizarse si se está obteniendo el resultado esperado y realizar los ajustes necesarios en la estrategia personal en medios sociales. No hay que olvidar que los resultados tardarán tiempo en llegar. Las relaciones no se construyen de la noche a la mañana.
Los CEOs que rehúyan los medios sociales corren el riesgo de perder contacto con algunos de sus clientes más lucrativos, prescriptores y personas influyentes. Es hora de estar. No por estar, sino para aportar.
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DIÁLOGO ABIERTO
¿Qué presencia en redes sociales tienen los altos directivos de tu organización?
[Créditos: Social Networks, de Shutterstock.]
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