Enric Lladó es Consultor experto en Pragmática de la Comunicación y se dedica al desarrollo de la Capacidad de Comunicación y Cambio de las personas, las organizaciones y las marcas.

En este nuevo episodio del podcast de El Arte de Presentar, Enric Lladó y Gonzalo Álvarez examinan el fenómeno del carisma y la influencia abordando cuestiones tan interesantes como:

• En qué consiste la pragmática de la comunicación
• Cuál es la relación entre presencia e influencia
• Cuál es la relación entre presencia y poder
• De dónde surge y en qué consiste el poder personal
• Por qué, a largo plazo, las malas personas fracasan como comunicadoras
• Cuáles son las tres dimensiones de la presencia
• Cómo influir en las emociones de las personas
• Cómo controlar los nervios con la técnica «para, piensa, habla»
• Qué podemos hacer para mejorar nuestra presencia

«Sólo las palabras que tocan, sólo las que generan esas emociones son las que movilizan a la otra persona y le llevan a la acción». Enric Lladó

Notas del episodio

La web de Thich Nhat Hanh, maestro zen mencionado en la entrevista

El peor consejo para combatir los nervios antes de una presentación: trata de relajarte y calmarte, el reciente artículo de Gonzalo Álvarez mencionado en el podcast

Cómo leer 50 libros al año (y que te aprovechen), el podcast con las técnicas de lectura rápida de Gonzalo Álvarez

Los libros de Enric Lladó:

• Presencia y poder: Sabiduría interior que impacta a tu alrededor
• El libro grande de la PNL
• El camino del directivo coach
• La estupidez de las organizaciones
• Tocar con palabras

   

DIÁLOGO ABIERTO

Para ti, ¿qué define a un comunicador carismático?

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Cuando empiezas en un nuevo trabajo, te presentan a nuevas personas o entras en un nuevo grupo, ¿tratas de mostrarte abierto, amable y curioso; o buscas demostrar tu propio poder y conocimiento?

Según explica la doctora Amy Cuddy en su libro El poder de la presencia, cuando nos encontramos con una nueva persona, rápidamente respondemos a dos preguntas:

• ¿Puedo fiarme de esta persona?
• ¿Se merece mi respeto?

Es lo que en su trabajo de investigación describe como las dos dimensiones de la calidez y de la competencia, respectivamente. Lo normal es que esa nueva persona te parezca más cálida que competente o más competente que cálida, pero no las dos por igual. Se trata de un sesgo cognitivo. En dos palabras, encasillamos a los recién conocidos en dos categorías: idiotas adorables o competentes capullos.

En raras ocasiones, podemos ver a alguien como incompetente y frío, un idiota capullo, o como cálido y competente, una estrella adorable. Esta última situación es la ideal, claro. Qué mejor que recibir la confianza y el respeto de los demás para asegurar unas buenas relaciones y conseguir que las cosas se hagan.

PRIORIZAMOS LA CALIDEZ SOBRE LA COMPETENCIA

Ahora bien, según la Dra. Cuddy, no valoramos por igual ambos rasgos. Como escribe en El poder de la presencia:

«Primero juzgamos la calidez o confiabilidad, por considerarla la más importante de ambas dimensiones».

Este sesgo se ve confirmado por los trabajos de Oscar Ybarra y sus colegas: procesamos las palabras relacionadas con la calidez y la moralidad, tales como amistoso, honesto y similares, más rápidamente que las relacionadas con la competencia, tales como creativo, habilidoso y otras.

Este sesgo tiene sentido desde un punto de vista evolutivo: en un primer encuentro nos resultaba más importante saber si un desconocido era de fiar que si era competente. Por supuesto, claro que valoramos que una persona sea competente y capaz, pero solamente después de haber juzgado su confiabilidad. ¡Nada peor que toparte con alguien muy competente y poco de fiar!

TUS IDEAS, SIN CONFIANZA, NO VALDRÁN DE MUCHO

Si alguien a quien quieres influir no se fía de ti, no llegarás lejos. Afirma Cuddy en El poder de la presencia:

«Tus ideas pueden ser geniales, pero sin confianza, resultan impotentes».

Sólo después de haber establecido confianza resultará tu competencia una fortaleza en lugar de ser percibida como una amenaza.

LA TRAMPA PARA LOS RECIÉN LLEGADOS: «SOY MUY COMPETENTE»

Un error muy común cuando llegas a un grupo nuevo, por ejemplo, en un nuevo trabajo, en un nuevo equipo o en una nueva clase, es tratar de demostrar a todos que eres el más listo y el más competente del grupo. El riesgo es que se te perciba como frío y distante.

A veces, por querer parecer superproductivo y obtener resultados extraordinarios, rechazas participar en eventos sociales con jefes y compañeros: desde charlar junto a la máquina de café hasta ir a los after-work. Por no querer parecer débil e incompetente, no pides ayuda ni feedback, con lo que evitas nuevas oportunidades de interacción, de mostrar respeto y de formar parte del grupo. Al final, no te renuevan el contrato, o no te cogen, o no te promocionan, porque en realidad nadie te conoce, no pareces llevarte bien con los demás. Nadie duda de tu competencia. Lo que está en entredicho son tus relaciones de confianza.

Así que, cuando empieces una nueva relación, no trates de ser el más listo; simplemente, sé majo.

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¿Qué crees que valoras más en una persona? ¿Su calidez o su competencia?

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A estas alturas ¿quién no conoce las charlas TED? Son la referencia mundial sobre cómo crear y exponer presentaciones que inspiran a la audiencia. Se han convertido en el rasero de medida de las grandes presentaciones. La cuestión es: ¿qué tienen las charlas TED para que sean vistas por millones de personas en todo el mundo de manera voluntaria?

Los chicos de Science of People, un laboratorio de investigación de la conducta humana, creen haber encontrado la respuesta. Tras poner a trabajar a 760 voluntarios investigando miles de charlas TED, han identificado los siguientes cinco patrones comunes entre las más exitosas.

1No es lo que dices, sino cómo lo dices

Sorprendentemente, los evaluadores pusieron la misma nota en carisma, credibilidad e inteligencia a los ponentes tanto viendo el vídeo mudo como con sonido. Sí, esta información viaja a través de la comunicación no verbal: el cuerpo y la voz. Tu cuerpo no es un trípode para tu cabeza.

CONSEJO: Si quieres mejorar tu liderazgo, concéntrate en tu lenguaje no verbal tanto o más que en tus palabras. No dediques todo el tiempo a preparar el contenido. Deja tiempo también para ensayar tu presentación.

2Las manos lo cuentan todo

Cuantos más gestos hacían los ponentes, más exitosa resultaba su charla. Tus manos son la herramienta no verbal con la que ilustrar tus palabras y nutrir tu credibilidad. Ayudan a la audiencia a entender mejor los conceptos explicados. Aumentan la confianza de la audiencia en ti.

CONSEJO: Para mejorar tu puesta en escena, permite volar a tus manos. Haz gestos ilustradores que dibujen tus palabras. Enfatiza con tus manos lo que sale de tu boca. Déjalas hablar.

3Habla desde el corazón, no desde tus notas

La voz le da color al discurso. Cuanta más variedad vocal exhibía el ponente, mayor número de vistas tenía su charla. La variedad en el uso de la voz proyecta mayor carisma y credibilidad. La voz permite cautivar a la audiencia y mantener viva su atención. Practica siempre tus presentaciones en voz alta, utilizando todo el rango de tu paleta paraverbal. Pinta paisajes sonoros con tu voz.

CONSEJO: Ni se te ocurra memorizar el texto de tu presentación ni leer directamente tus notas o diapositivas. Matarás la frescura de tu voz. Resultarás menos memorable.

4Sonreír te hace parecer más inteligente

Los líderes típicamente sonríen menos. Suele considerarse universalmente aceptado que sonreír disminuye tu status. Sin embargo, los investigadores descubrieron que los ponentes que sonreían más fueron evaluados como más inteligentes.

CONSEJO: Da igual la seriedad del tema que trates, encuentra un momento apropiado para sonreír.

5Tienes siete segundos para cautivar

La gente se hizo en sólo siete segundos con la impresión del ponente y de la charla. La investigadora Nalini Ambady llama a este comportamiento thin slicing (rebanado fino). Nuestro cerebro hace juicios muy rápidos al conocer a una persona, mucho antes incluso de intercambiar ninguna palabra. De ahí la importancia de hacer una gran entrada al escenario y de llevar niquelada la frase de apertura.

CONSEJO: Empieza siempre a lo grande con un pistoletazo. La apertura es la tarjeta de visita de tu presentación. Así como te juzguen en los primeros siete segundos esperarán que sea el resto de tu presentación.

Pon en práctica estos cinco patrones en tus próximas presentaciones y mejorarás tu carisma, tu presencia y tu poder personal desde el escenario, en salas de reuniones y en las interacciones con los demás. Dejarás de informar y empezarás a inspirar.

[Tú eres la mejor herramienta de comunicación jamás creada. ¿Quieres aprender a comunicar con tu voz y con tu cuerpo? Apúntate a nuestro próximo curso público sobre EXPOSICIÓN ORAL.]

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¿Qué otros patrones has identificado en los líderes que comunican con éxito? Compártelos con otros lectores.

[Créditos: Man character, de Shutterstock.]

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